Списали комиссию за пополнение карты через терминал МКБ

12 ноября 2022г. я пополнила карту через терминал банка МКБ. Обнаружила, что удержали комиссию. Через чат в мобильном приложении на мои претензии сообщили, что с 01.10.2022 г. банк удерживает комиссию 1,5% с суммы свыше 50 000 руб. и на экране терминала есть такая информация. На экране сообщалось, что в терминале комиссия за операцию не взимается. В квитанции о приеме денег так же сумма комиссии 0 рублей. Через сотрудников чата составила претензию. Ответ был такой, что вся информация на сайте банка и выводится на экран терминала. Предоставьте скриншот экрана терминала, ответили мне. Каким образом я должна была догадаться, что перед тем, как пополнить карту мне нужно заглянуть на сайт, а нет ли там изменений или сфотографировать экран терминала при пополнении? В октябре ничего подобного при пополнении карты через терминал у меня не было, так как уже задним числом проверив, поняла, что сумма была менее 50 тыс. руб. Как должна была сработать моя интуиция, что такое может произойти при !!!пополнении карты!!!, а не снятии наличных. Как такое в принципе может прийти в голову здравомыслящему человеку? Подобная операция противоречит всем нормам банковского законодательства РФ. 

      10.12.22 и 12.12.22 я вновь пополняла карту МКБ для того, чтобы зафиксировать информацию с экрана того же самого терминала. И информация вновь была прежняя - комиссия за операцию не взимается. Сообщила об этом банку, написав новую претензию с приложением фото экрана. Банк игнорирует текст претензии и копирует предыдущие ответы, что все правомерно, и это повторяется 3 раза. После этого пишу в чат, что банк игнорирует мои фото с доказательствами и отправляю фото им, чтобы претензию составили сами сотрудники чата. И тут мне чат сообщает, что с 28.11.22 комиссию отменили. И на фото поэтому верная информация, так как они сделаны уже после 28.11.22г. И только после вмешательства чата, банк на мою очередную претензию ответил о вновь произошедших изменениях с 28.11.22г. А до этой даты все списано верно и нет основания для удовлетворения финансового требования. Это какое-то безумие и цинизм. В филиалах банка ни одного дня ни на одной стене не было этой информации, СМС с оповещением не присылали, на экране терминала указано : "комиссия за операцию не взимается", в квитанции комиссия 0 руб., но банк уже больше месяца препирается и доказывает, что комиссия была списана правомерно. Я так понимаю, что и саму комиссию отменили по многочисленным жалобам и ее неправомерностью. Но возвращать списание категорически отказываются.