Помощь в консультации по подписке "Халва.Десятка"

10 декабря 2022 года обратился в онлайн чат мобильного приложения Совкомбанка по вопросу компенсации платы при пользовании подпиской "Халва.Десятка" при помесячном списании абонентской платы. Вопрос заключался в том, что с 1 августа 2022 года была отменена компенсация выплат при пользовании "Халва.Десятка" после года использования при выполнении условий подписки. При этом, отмена касалась именно подписки с помесячным списанием абон. платы. В случае платы за подписку единоразовым платежом (за весь год сразу) условия не менялись. Я пользовался подпиской с середины августа 2021 года, поэтому ровно через год, ежемесячно выполяя условия подписки, в конце отчетного периода (27 августа 2022 года) я получил компенсацию за пользования ей. Подписка, естественно, пролонгировалась еще на год на тех же условиях, при этом каких-либо уведомлений о том, что 1 августа были измененены условия пользования ей при ежемесячном списании абон. платы я не получал. Почти через 4 месяца, а именно 10 декабря 2022 года мне пришло персональное уведомление, что я могу получить 500 бонусов в случае перехода на "годовую" подписку, а также то, что компенсации при помесячной оплате мне не будет. При этом, я по-прежнему выполняя условия подписки уже понес расходы за ее пользование с сентября по ноябрь 2022 года и даже перейдя на годовую и продолжая выполнять условия подписки просто терял бы денежные средства за 3 месяца о чем меня уведомил специалист банка посредством онлайн чата. На попрос как мне возместить потраченные деньги за 3 месяца, ведь я выполнял ежемесячно условия подписки, специалист заверил что это не возможно. Тогда я спросил почему меня не предупредили о том, что в начале августа произошли изменения пользовния подпиской при ежемесячном обслуживании. На что оператор ответить затруднился и позвал старшего специалиста Клиентского сервиса А. И-ва. После оперативного изучения переписки, а также своей руководящей документации (с изучением которой у первого специалиста были, видимо, какие-то проблемы) Антон заверил меня, что т.к. я подключил услугу "Халва.Десятка" до внесения изменений в начале августа 2022 года, то для меня останутся действовать прежние условия и при выполнеии условий подписки я по-прежнему получу компенсацию, при этом, в случае перехода на годовое обслуживание компенсация также будет предоставлена в конце августа 2023 года за срок пользования ежемесячной подпиской в предыдущий отчетный период. 

За данную консультацию я выражаю большую благодарность А. И-ву, т.к. данный сотрудник умеет читать и правильно воспринимать юридическую банковскую документацию, а также помимо выполнения повседневных задач, успевает ее изучать несмотря на постоянное внесение изменений. Всегда приятно обращаться к специалистам своего дела, которые выполняют свои задачи не "спустя рукава" и ходят на работу "не номер отбывать", а действительно являются интересующимися, добросоветсно выполняющие свои должностные обязанности и, надеюсь, премирование Антона со стороны руководства не заставит себя долго ждать.