Не открывают доступ у моим счетам уже 4 дня

14.12.2022 21:12
1334
2
Оценка
1
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 11.12.2022г я пыталась зайти в мобильное приложение с нового телефона. Зайти удалось, но доступ ко всем моим счетам (дебетовые карты, вклады, счета)- заблокирован. Для предоставления доступа нужно было ввести кодовое слово или карту- я делала несколько раз, но приложение выдавало сообщение- произошла ошибка или ведутся работы по улучшению сервиса. Я написала в чат о своей проблеме. Моё обращение брали 3 специалиста и тут же закрывали не решив мой вопрос. Зато каждый раз предлагали кредит! Это просто издевательство! Я являюсь клиентом с 2012г (и бывшим сотрудником), никогда не было такого наплевательского отношения! Уже 4 дня у меня нет доступа к моим счетам! Это просто ужас!!! Я все деньги хранили только в одном банке- хоум кредит, больше нигде не было. Вы меня оставили без денег на 4 дня!!! Я просто поняла, что пора сменить банк на более клиентоориентированный! Никакой заинтересованности решить мою проблему, только кредиты умеете предлагать!
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-12-20T13:35:09+03:00
Добрый день. Выражаю Вам огромную благодарность, что не остались равнодушным и нашли время написать о сложившейся ситуации. Нам важно получать обратную связь от Клиентов для усовершенствования и предоставления качественного сервиса и консультации. При некорректном вводе кодового слова доступ в приложение будет недоступен в течение 24 часов. Сотрудники, при Вашем обращении в чат запросили скриншот данного отображения. Информацию о данном инциденте мы обязательно передадим руководителю сотрудника. Отдельную благодарность хотим выразить за время, которое Вы мне уделили в телефонном разговоре и возможность принести извинения. Будем признательны за сообщение о решении данной проблемы в комментарии под отзывом. С уважением, эксперт Иван.
katya-tima777
2022-12-20T14:00:57+03:00
Доступ к счетам и картам был открыт спустя 4 дня после проведения технических работ в приложении.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024