Не поступил перевод

15.12.2022 13:53
1278
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
14.12.2022 я делала перевод СБП из Тинькофф банка на дебетовую карту Хоум на сумму 14133,06руб. Но деньги не поступили. Писала целый день операторам в ЧАТ, но результата ноль. Кто писал, что ждите, кто вообще сразу закрывал чат. Прошли сутки, денег нет. Сегодня операторы вообще не отвечают, якобы большая нагрузка. Тинькофф банк сразу мне ответили:  "Здравствуйте! Перевод успешный. Мы направили его в Хоум Кредит Банк и Хоум Кредит Банк его получил. Обратитесь еще раз к ним, но не на линию, а в диспутный отдел. Сообщите данные перевода (TRANSACTION_ID: A234809040481118000006347488E882). Данный идентификатор формируется только при успешной операции. По данному коду они могут найти платеж. Если Хоум Кредит Банк сообщит, что платеж не поступал, запросите официальный ответ от них и выписку с этого счета, в которой будут все платежи за эту и последующие 2 даты. Все эти документы направьте к нам в банк. Возможно тогда мы сможем вам помочь." Жду информации от Хоум банка! Очень неприятная ситуация, учитывая, что услугами банка пользуюсь уже очень давно.

Хоум Банк
Хоум Банк
2022-12-29T09:39:05+03:00
Добрый день. Спасибо, что оставили отзыв и сообщили о своей проблеме. Платеж зачислен 16.12.2022 ,приносим извинения за ожидание. В телефонном разговоре данную ситуацию обсудили, будем признательны за сообщение о решении проблемы в комментарии под отзывом. С уважением, эксперт Иван.
V*******@yandex.ru
2022-12-29T09:39:45+03:00
Проблема решена! Перевод поступил.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Информативная консультация в онлайн-чате приложения

Оценка 5

7 июня 2024 года в 18:22 написала в чат мобильного приложения Хоум Банка, чтобы узнать, лимиты на переводы физическому лицу по реквизитам. На мой запрос ответил специалист банка... Читать полностью

09.06.2024

СБП и Лимиты на переводы

Оценка 5

Так как во всех моих банках изменились лимиты на переводы по СБП. А я ими регулярно и много пользуюсь переводя крупные суммы. Решил в Хоум банке тоже узнать актуальную информацию... Читать полностью

04.06.2024

Как сделать Хоум приоритетные для СБП

Оценка 5

Я запланировала сделать Хоум банк приоритетным для получения переводов по СБП. Что бы разобраться, как это делается написала вопрос в чат поддержки. 4 июня в 12:30 мне ответила... Читать полностью

04.06.2024

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь дебетовой и кредитной картами банка, в чате поддержки отвечают всегда, при необходимости могут перезвонить если попросить. Был вопрос по кредитке, а конкретно про перевод... Читать полностью

27.05.2024

Хорошая работа сервиса Хоум Бот

Оценка 4

Являюсь постоянным клиентом Хоум Банка.  Хочу похвалить Банк за работу сервиса Хоум бот.  Как пример - задал сегодня 20.05.2024 вопрос в чате: 1. Какие сейчас лимиты на переводы... Читать полностью

20.05.2024

Спасибо Вам Екатерина

Оценка 5

Здравствуйте, узнала что можно переводить деньги по сбп между своими счетами в разных банках без комиссии. Но не могла понять этот лимит распространяется на месяц, сутки или за... Читать полностью

19.05.2024

Консультант онлайн-чата сориентировал по актуальным с мая лимитам и комиссиям переводов себе в другой банк

Оценка 5

Прочитала в новостях, что с мая можно переводить через СБП без комиссии себе в другой банк десятки миллионов, и решила уточнить, так ли это, и каким теперь будет лимит на разовый и... Читать полностью

09.05.2024