Смотрите, что подписываете!

Уважаемая user-315512286708! ⠀ Мы провели проверку по изложенной ситуации. Хотели бы пояснить, что в соответствии с действующим законодательством сотрудники банка обязаны осуществлять идентификацию клиентов. Вы обратились в Банк с целью оформления дебетовой карты, и в соответствии с ч. 1 ст.6 Федерального закона 152-ФЗ начать процесс оформления Банк имеет право на основании устного волеизъявления без письменного согласия на обработку персональных данных. Согласно условиям Договора о комплексном банковском обслуживании, при обращении в Банк с целью открытия счета клиенту необходимо предоставить определённые документы, в том числе вопросник. В свою очередь вопросник – это документ по форме Банка, который заполняется клиентом, либо сотрудником Банка со слов клиента, и содержит информацию необходимую для проведения внутренней проверки и в рамках законодательства. Обращаем внимание, что до момента подписания документов вы были вправе с ними ознакомиться. При этом выдача непосредственно вашего экземпляра происходит после заверения документов подписью. Подключение к Сервису быстрых платежей происходит только с согласия клиента, с целью наиболее удобного процесса использования счёта. Отключиться от сервиса возможно в любой момент через РОСБАНК Онлайн. В ходе проведенной проверки мы установили, что сотрудник лишь проинформировал вас об условиях обслуживания карт различных платёжных систем. При этом окончательное решение принимается вами самостоятельно. Мы не осуществляем обработку Ваших персональных данных поскольку документы, в том числе соответствующее согласие, в офисе Банка вы не подписывали. Учитывая изложенное, вероятно, между вами и сотрудниками Банка возникло недопонимание, которое послужило причиной для подобного впечатления и низкой оценки процесса обслуживания. В то же время, мы понимаем, что качественный сервис – это не проблема восприятия клиента, а наша первостепенная задача и ответственность. Поэтому запланировали работу с сотрудниками на предмет предоставления информации в максимально понятном и открытом виде, чтобы вы, выбирая наши продукты, обладали исчерпывающим пониманием предоставляемых услуг и их условий. Надеемся на понимание. ⠀ С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк