Ужас

У меня некоторое время назад закончился вклад. Для вывода денег в другой банк я решил воспользоваться межбанковским переводом по реквизитам (номер счёта и БИК). Предварительно, на форуме банки.ру я задал вопрос https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=315754&MID=9510494#message9510494 об условиях и лимитах подобных переводов, на который получил ответ https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=12&TID=315754&MID=9510769#message9510769 от официального представителя банка на форуме.

В интернет-банке я заполнил форму перевода по реквизитам, указал сумму в 390 000 рублей и при нажатии на кпопку Перевести получил сообщение об ошибке: отсутствуют источники одноразовых паролей. Возможно, операция с заданными параметрами недоступна для выполнения в Системе ДБО ФЛ. Согласно тарифам https://online.rshb.ru/b1/ib6/guide/TariffManual на операции в интернет-банке без использования программной лимит составляет 150 000 рублей при подтверждении операции с помощью смс-кода (п. 3.1.1.2), а с использованием программной аутентификации:

3.2.1.2. Сумма иных переводов не более 400 000 руб

3.2.1.3 Сумма иных переводов (за исключением переводов в пользу провайдеров услуг) с подтверждением факта передачи Пользователем распоряжения звонком в Контакт-центр Банка от 400 000,01 руб. до 600 000 руб;

Я установил мобильное приложение банка, убедился, что устройство, на которое оно установлено, отображается в настройках интернет-банка в списке доверенных устройств и вновь попытался совершить перевод, однако, снова получил ошибку "отсутствуют источники одноразовых паролей. Возможно, операция с заданными параметрами недоступна для выполнения в Системе ДБО ФЛ". Через интерактивный чат в интернет-банке было сформировано обращение SD88..702, а сегодня (15.12.2022) я получил от банка смс-сообщение, что заявка исполнена. Я вновь попытался совершить перевод и вновь получил сообщение об ошибке отсутствия источников одноразовых паролей. Через онлайн-чат в интернет-банке было сформировано обращение в службу качества банка №13..67 и ответ на него сводится к тому, что никаких сбоев в системах банка нет, а переводы по реквизитам классифицируются как оплата услуг, ежедневный лимит на которые составляет 150 000 рублей.

Тарифы банка, ответы представителя банка на форуме, инфомация от службы качества друг с другом никак не соотносятся, кроме того, что при гипотетическом лимите переводов в 2 500 000 рублей за один день, я могу совершить перевод максимум на 150 000 рублей. Никто, ни оператор в онлайн-чате, ни представитель банка на этом форуме, ни служба качества не могу содержательно объяснить, что конкретно нужно предпринять для перевода по реквизитам суммы, большей чем 150 000 рублей. Как результат я не могу полноценно пользоваться своими денежными средствами, а в случае переводов по 150 000 буду вынужден переплачивать комиссию за перевод в несколько раз, поскольку стоимость перевода 150 000 рублей и 400 000 рублей одинакова.

Я ещё никогда не сталкивался с подобной некомпетентностью и столь халатным отношениям сотрудников банка к своим клиентам и своим рабочим обязаностям. Здесь даже оценка 1 - это много.