Хоум Банк

Неправомерное начисление комиссии

15.12.2022 20:57
1152
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
18.10.22 оформил заявку в ИБ на КК "120 дней без %", получил сообщение о предварительном положительном решении и приглашение в офис. 20.10.22 посетил офис банка, мне озвучили одобренный лимит, подписал договор от 20.10.22 на КК, получил КК, начал пользоваться. В момент оформления (и по текущий день), в банке проходила акция: в первые 30 дней после оформления карты, доступно снятие наличных без комиссии и в грейс. Таким образом, в моем случае акция должна действовать до 18.11.22, включая день оформления, или до 19.11.22, не включая день оформления. Я несколько раз снимал наличные, последний раз 17.11.22 в родном банкомате, так как уже знал, что операции в родных банкоматах проходят день в день. Этот факт подтвержден выпиской, операция снятия 30тр от 17.11.22 проведена этим же числом. 15.12.22 в выписке помимо стандартного платежа банк мне начислил комиссию в размере 2360р за снятие наличных, что соответсвует комиссии 5,9% + 590р от суммы в 30тр. В выписке банк не указывает операцию, по которой была начислена комиссия. Снятие наличных я проводил 30тр 15.11.22 (проведена 17.11.22), 30тр 16.11.22 (проведена 16.11.22), 30тр 17.11.22 (проведена 17.11.22). За одну из этих операций банк неправомерно снял комиссию. Скриншоты МП и выписка мной сохранена. Прошу убрать комиссию в размере 2360р из ежемесячного платежа.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-12-29T10:57:24+03:00
Добрый день. Спасибо, что поделились своей историей. Жаль, что у вас сложилось такое впечатление об условиях карты. По условиям акции вы могли снимать наличные с карты "120 дней без %" без комиссии до 19.11.2022. К сожалению, в системе произошла техническая ошибка, поэтому вам была выставлена комиссия 15.12 в размере 2360 рублей. Мы устранили данную ошибку, и комиссия была исключена из платежа по вашей карте. Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. С верой на дальнейшее приятное сотрудничество, ваш эксперт Елена.
dual
2022-12-28T13:16:02+03:00
27.12.22 пришло сообщение, что комиссию отменили. Подтверждаю, что в МП платеж уменьшен на размер комиссии.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка