Сотрудники Банка намеренно и безответственно вводят клиентов в заблуждение

30.11.22 я обратился в офис Банка в Новогиреево с целью пополнить наличными свой накопительный счёт (акционный, 11%). Сотрудник офиса, ст. операционист Л-ик Е.А (фамилия пропечаталась нечётко) убедила меня в том, что выгоднее открыть 01.12. новый накопительный счёт (под акционные 11%) и он будет действовать уже не до 31 декабря, а до конца января. И таких счетов можно открывать до 5 шт. А принесённые для пополнения 30.11 денежные средства внести пока на карточный счёт, чтобы 01.12 самостоятельно открыть и пополнить новый накопительный счёт. Что и было сделано. После выполнения акционных условий (трат по карте на сумму от 10000 руб.) ставка по первому накопительному счёту стала 11%, а по второму 5%. Я обратился в чат банка с просьбой прояснить ситуацию. Сотрудник чата Надежда (Н-ик), разобравшись в ситуации, написала, что видит «неправильную» ставку и что будет произведена корректировка процентов не позднее 15.12, а также создала по этому поводу обращение. 15.12 ничего не поменялось и я позвонил на горячую линию Банка (отдел претензий). Разобрались в ситуации с представителем Банка, которая заверила, что сотрудник Банка (Л-ик Е.А.) и представитель Банка в чате Надежда (Н-ик) были неправы и дали некорректную информацию. Составила новое обращение и сказала, что в подобных случаях (из-за многочисленных ошибок сотрудников) Банк компенсирует потери клиента. В данном случае пересчитав доход по второму накопительному счёту под 11% вместо 5% (за 15 дней). А также рекомендовала оперативно перевести денежные средства со второго накопительного счёта на первый. Что и было сделано. Сегодня, позвонив на горячую линию Банка, я узнал, что Банк просто закрыл обращение, извинившись за некомпетентность своих сотрудников. Я попросил составить новое обращение по вышеописанной ситуации. Подобная некомпетентность и безответственность сотрудников, равно как и безразличие по отношению к клиентам ставят под сомнение дальнейшее сотрудничество с Банком. Жду комментарии Банка и, возможное, разрешение данного вопроса.