Очень странное клиентское обслуживание

Здравствуйте! Спасибо за ожидание обратной связи! В июне 2022 года вы подключили пакет карточных услуг (ПКУ) «Премиальный». В рамках этого ПКУ есть две действующие премиальные карты. Для пакетов карточных услуг, подключенных с 1 июля 2020 года, необходимо выполнять одно из условий бесплатности по количеству статусных карт. В вашем случае это один из следующих критериев: ¬- сумма операций по оплате товаров и услуг в течение предыдущего месяца с использованием карт в рамках ПКУ «Премиальный» равна или превышает 300 000 рублей; - в течение предыдущего календарного месяца среднемесячный остаток по всем картам в рамках ПКУ «Премиальный» равен или превышает 2 000 000 рублей; - в течение предыдущего календарного месяца среднемесячный остаток собственных средств по всем срочным вкладам, накопительным, текущим счетам, счетам до востребования, картам клиента, финансовым активам (денежные средства в различных валютах и/или ценные бумаги клиента, производные финансовые инструменты, являющиеся объектом заключаемых банком сделок в рамках осуществления деятельности на финансовых рынках), а также финансовым активам, учитываемым на инвестиционном счете, открытом в ООО «МКБ Инвестиции», в совокупности равен или превышает 4 000 000 рублей; - при наличии в течение предыдущего календарного месяца не менее одного поступления на картсчет одной или нескольких карт в рамках ПКУ «Премиальный» индивидуального зачисления заработной платы в совокупности на сумму от 200 000 рублей и более. Если в предыдущем месяце не выполнено ни одно из этих условий, то при наличии двух статусных карт в пакете услуг первого числа списывается комиссия в размере 3998 рублей. В связи с тем, что 01 ноября на комиссионном счете не было средств для списания комиссии, то ПКУ перешел в статус «Приостановлен». По условиям программы «МКБ Бонус» в случае приостановления действия пакета карточных услуг уровень программы лояльности изменяется по п. 3.1 правил программы. Важно отметить, что условия бесплатного обслуживания ПКУ у вас выполняются только по одной карте с июля 2022 года, но до ноября действие пакета услуг не приостанавливалось. Это техническая ошибка банка, которая сработала в вашу пользу, и вы могли пользоваться всеми опциями ПКУ. В октябре ошибку исправили, поэтому в ноябре ПКУ был приостановлен корректно по причинам, которые написали выше. Но с 1 декабря ПКУ снова стал действующим из-за технической ошибки, поэтому вы смогли снова выбрать 4 категории повышенного начисления баллов. Мы передали информацию о том, что ошибка повторилась, коллегам в поддержку. Извините, что так произошло! Сразу оговоримся, что, разумеется, мы не будем списывать комиссию за те месяцы, когда ПКУ был действующим без выполнения критериев бесплатности. Баллы за покупки от 27 и 28 ноября доначислим до конца этой недели👌 МКБ