Полное отсутствие эмпатии у сотрудников

Уважаемая команда Уралсиба, хочу поделиться опытом работы с вашим Банком в течение 1 месяца.

Плюсы:

1. Понятная навигация на сайте

2. Легко читаемые тарифы

3. Привлекательные условия пакета Premium Light

4. Вежливый и учтивый колл-центр

5. Удобное приложение (в сравнении с самими крупными игроками приложение не перегружено функционалом, нужная информация под рукой, при необходимости найти условия по бонусам, тарифам, реквизитам карты, все находится интуитивно и сразу)

Минус:

1. Некомпетентные, с полным отсутствием эмпатии и отсутствием желания вовлечься в решение вопроса клиента, сотрудники отделения, работающие по адресу Москва, Ефремова 8.

Моя потребность - открыть дополнительную карту для жены. При первом обращении в отделение при получении карты молодой человек не смог меня проконсультировать, что для этого необходимо, т.к. не знал, а ждать пока он выяснит я не хотел, поэтому ушел. Написал в чате, получил ответ (история переписки имеется), что нужно обратиться основному владельцу с документами дополнительного. Пришел снова в отделение, где получил отказ, т.к. дополнительную карту со слов сотрудников отделения можно открыть без присутствия дополнительного держателя карты в случае, если он уже является клиентом (!), в противном случае необходимы какие-то подписи. На мой вопрос как так, учитывая, что у меня в чате другая информация, получил ответ, что я зря пришел в отделение. И если я могу понять, что сотрудник может чего-то не знать или не понимать как действовать в спорных ситуациях, то от начальника я ожидаю большего участия, но в этом случае и сотрудник в лице Сергея Д-ва и его начальник Наталья Н-ва видимо посчитали, что сделали все что могли. Как правило считаю неправильным адресовать претензию лично к кому-то, в данном случае конкретно эти два сотрудника не сделали ничего, ни чтобы помочь, ни чтобы снять негатив, не проявили ни толики участия, а лишь общались друг с другом по телефону, учитывая, что их столы стоят напротив друг друга, а не смотря на понимание, что ситуация явно неоднозначная никто даже слов извинений не произнес, а начальник даже из-за стола не встала. Искренне считаю, что таких сотрудников не стоит держать на фронте, они могут быть хорошими специалистами, но от работы с клиентами их лучше держать подальше. В отделение обращался 16.12.22 между 15:00 и 16:00.

Теперь вопросы к банку:

Как оформить дополнительную карту в Уралсибе, в каком составе, в какое отделение и с какими документами надо обратиться? Если есть какие-то подводные камни, пожалуйста, расскажите о них заранее.

На каком уровне обслуживания можно рассчитывать на более чуткое отношение (раз на Premium Light оно такое плохое) на пакете Premium или только в Private или на чуткое отношение не стоит в принципе рассчитывать?

Каким образом выяснять интересующую информацию по условиям обслуживания в Уралсибе, если в чате говорят одно, а в отделении потом другое?