Ужасный сервис, не ориентированный на клиента

Уважаемый User-413112324544! Нам Искренне жаль, что Ваше впечатление о Банке было испорчено. Действительно, видим, что Вами был сделан перевод с карты другого Банка, но операция была отклонена по причине "Недостаточно средств на карте стороннего банка". Также хотим отметить, что наш Банк не удерживал комиссию из средств на Вашем счете. По вопросу списания комиссии просим обратиться в Банк, через сервис которого был произведен перевод. В части Вашего вопроса о лимитах, сообщаем, что согласно тарифам по карте "Виртуальный мир", существуют ограничения по операциям с картой: максимальный общий размер остатка электронных денежных средств - 15 000 руб. Другими словами, остаток на карте не должен превышать данную сумму. Также максимальная общая сумма электронных денежных средств, доступная для совершения расходных операций в течение календарного месяца - 40 000 руб. К сожалению, вынуждены признать вину сотрудника Клиентской службы, который при Вашем звонке не разъяснил причину отказа по операции пополнения карты "Виртуальный мир". Информация о некорректных действиях сотрудника была передана его руководителю для принятия соответствующих мер. Что касается качества связи, сообщаем, что при звонке из приложения действительно могут быть перебои. Связаны они с прерыванием сети Интернет. Поэтому рекомендуем в качестве альтернативы уточнять информацию по счетам и карте в ЧАТе приложения "Почта Банк Онлайн" или можно также позвонить по бесплатному номеру Клиентской Службы 8-800-550-0770. Мы приносим Вам искренние извинения! В качестве компенсации за причиненные неудобства на Ваш Сберегательный счет 20.12.2022 г. будет зачислен небольшой бонус от Банка. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. Буду благодарна за обратную связь. С уважением, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".