Некорректно начислена комиссия за снятие наличных

22 ноября я заключил договор и оформил кредитную карту 120 дней без %  Я осуществил снятие с нее наличных  24 ноября в размере 29 500 р 25 ноября в размере 30 000 р Банком за данные операции была выставлена комиссия в размере 4 690,50 р При этом, в банке действует акция "Бесплатное снятие наличных"
https://www.homecredit.ru/download.php?id=37318 согласно которой, в случае заключения договора с банком с 23.08.2022 по 31.12.2022 банк не взимает комиссию за снятие наличных денежных средств в любых банкоматах на протяжении 30 дней с момента заключения договора. В связи с этим, я обратился в банк с просьбой скорректировать выставленный по указанной карте минимальный платеж, исключив из него комиссию за снятие наличных в соответствии с условиями акции.  Однако, на зафиксированное обращение 14853178 пришел неразвернутый ответ о том, что условия акции не выполнены и комиссия начислена справедливо. Подчеркну, что условия акции просты: 1. Быть дееспособным гражданином России в возрасте от 23 лет (ДА) 2. В период с 23.08.2022 по 31.12.2022 заключить Договор потребительского кредита по карте «120 дней без %» (ДА, 22.11.2022) 3. В период 30 календарных дней со дня заключения договора осуществлять операции снятия наличных в любых банкоматах (ДА) Я могу предположить ошибку с вашей стороны из-за того, что мне была заменен по какой-то причине с вашей стороны номер кредитной карты. Так, изначально при оформлении карты через онлайн-банк мне высветилась цифровая карта *2508, однако, ваш представитель привез уже карту с номером *9380. Она появилась в банке, при этом цифровая карта исчезла. О какой-либо причине замены банк меня не уведомил. Поскольку подобная замена была инициирована банком, а не мною, не понимаю, каким образом она может влиять на участие мною в вышеуказанной акции на снятие наличных, условия которой мною выполнены полностью. Еще раз настоятельно прошу банк разобраться в ситуации и скорректировать комиссию в соответствии с полностью выполненными мною условиями акции.