Попытка получить кредитные каникулы в РСХБ

Итак... Решил воспользоваться кредитными каникулами с названием "легкие каникулы", которые, как указано в описании на сайте банка, доступны всем клиентам без просроченной задолженности и не требуют предоставления документов о снижении дохода. Через виртуального помощника в чате банка выяснил, что необходим личный визит в отделение банка и поэтому 1 декабря сего года направился в отделение по адресу: город Королев, пр-т Королева, д. 20. В целом каких-либо проблем в процедуре получения кредитных каникул я не ожидал, хотя имел ранее негативный опыт посещения отделений данного банка. В самом отделении девушка попросила меня заполнить заявление на предоставление кредитных каникул, приняла его и уведомила, что результат рассмотрения заявления будет через 1-2 недели и она мне позвонит. 13 декабря я обнаружил у себя пропущенный звонок из банка, но не особенно расстроился, решил, что перезвонят через некоторое время повторно. Но как выяснилось, никто перезванивать не собирался и если шанс поговорить с банком упущен, то значит он упущен и выяснять судьбу своего заявления я должен сам. В чате банка мне сообщили, что для получения информации о рассмотрении своего заявления я должен опять явиться в офис банка, причём желательно в тот же самый, в котором заявление подавал. Решил уточнить этот момент по горячей линии - ответ не изменился, визит в офис банка, но добавили что можно попробовать позвонить и дали номер телефона (в контактах отделения на сайте банка этот номер телефона также был указан). Два дня я пытался дозвониться, но безуспешно, трубку не брали ни утром, ни днём, ни вечером. И вот 16 декабря около 7 часов вечера я опять явился в тоже отделение банка. В этот раз я был приглашен к другой девушкк и с удивлением узнал, что оказывается всеми вопросами занимается только девушка, которая принимала у меня заявление и она уже ушла, т.к. "сегодня она до 5"(в кавычках приведена цитата). Была предпринята попытка дозвониться до этой сотрудницы, но трубку она не брала. В итоге у меня взяли номер телефона и обещали перезвонить. И на следующий день действительно перезвонили, но не сообщили мне результат по моему заявлению, а указали, что мне необходимо предоставить документ подтверждающий доход, а еще паспорт, т.к. с него необходимо снять скан. И вот тут возникают вопросы:

1. Зачем предоставлять документ подтверждающий доход (т.е. по сути это третий визит в банк), если подтверждения его снижения не требуется и ключевым условием является отсутствие просроченной задолженности?

2. Почему сразу не сделали скан паспорта? При подаче заявления?

Так или иначе ездить в отделение банка желания нет. После 3-го визита скорее всего потребуется 4-й, а то как я узнаю результат своего заявления?:) Но такое отношение к клиентам по пустяковому в сущности вопросу заставляет задуматься, особенно с учётом предыдущего негативного опыта визитов в отделения банка. Если банк в итоге сможет как-то уже рассмотреть мое заявление без необходимости очередных визитов в отделение, то это было бы замечательно.