Без предупреждения списывают деньги и ущемляют права клиента

Банком пользуюсь с 2018 года и такое впервые, пользовался премиумом около 4х месяцев и все было супер, в тот же период заказал себе металлическую карту (бесплатно!!!) Потом перестал пользовался премиумом и забыл об этом. недавно вновь подключаю себе премиум и хочу заказать еще одну карту металлическую . заказал карту (не было никаких предупреждений что карта платная), привезли, пользуюсь и вдруг 14 декабря списываю 1990 руб за якобы выпуск металл карты. я в шоке пишу в поддержку, так как это мои последние деньги на аренду квартиры, мне говорят что все было списано корректно и виноват я, создают 1 обращение, потом 2 обращение, потом 3 обращение, потом 4 обращение и в итоге просят отправить за свой счет им письмо по почте рф с какими то подтверждающими документами, говорят о каком то штрафе с работы... сотрудники в тех поддержке совсем некомпетентны, они даже не понимают о чем идет речь в чате. также добавлю, что у знакомого случилась такая же ситуация и ему деньги вернули сразу же после первого обращения в этот же день, а получается что ущемляют. они решают кому вернуть деньги, а кому нет. это как минимум несправедливо. после этой ситуации отбило всё желание пользоваться этим банком, хотя раньше активно им пользовался и приглашал друзей, рекомендуя им этот замечательный банк. в итоге ситуация такая: мне не возвращают деньги и просят какие то документы с работы о каком то штрафе, просят отправить за свой счёт им письмо с каким то документами, другому человеку который только недавно открыл счет в их банке вернули сразу в аналогичной ситуации. поддержка даже не понимает о чем идет речь в чате и полностью некомпетентны. Тинькофф я всё еще жду свои деньги.

ФОТО (нажми) 

ФОТО2 (нажми) 

ФОТО3(нажми) 

ФОТО4(нажми)