Инцидент с запретительной комиссией

18.12.2022 19:59
1132
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом банка Хоум Кредит аж с 2014 года. В этом банке у меня открыты рублёвые и валютные счета, а также кредитная карта и карта рассрочки. В целом меня всё устраивает. Правда за это время был один инцидент. Он был связан со снятием наличных со счета карты Космос (это уже архивный продукт банка, его аналогом сейчас является карта Польза). В один день я сняла в банкомате 200 000,00 руб. А на следующий день снимала 900 000,00 в отделении банка через кассу. А потом проверив баланс карты обнаружила что была списана запретительная комиссия в размере 54834,73 руб. О запретительной комиссии я до этого не слышала и сотрудники банка в отделении не предупредили меня о ней. Я написала обращение в банк с просьбой вернуть сумму удержанной комиссии и мне отказали, сославшись на то что размеры комиссий прописаны на сайте. Я очень расстроилась, но не сдалась и обратилась в банк повторно. Второе обращение в банк увенчалось успехом и (о чудо! ) мне вернули полностью сумму, удержанной с меня комиссии.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-01-10T22:40:40+03:00
Спасибо за отзыв. «В один день я сняла в банкомате 200 000,00 руб» — уточните, дату описываемого события. «Второе обращение в банк увенчалось успехом и (о чудо! ) мне вернули полностью сумму, удержанной с меня комиссии» — пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот, подтверждающий возврат денежных средств. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. Получено.
user-41687133272
2023-01-12T21:46:02+03:00
«В один день я сняла в банкомате 200 000,00 руб» — это было 06.12.2021 года.
Хоум Банк
Хоум Банк
2022-12-23T18:33:10+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время поделиться вашей историей. Мы с особым вниманием относимся не только к замечаниям в наш адрес, но и к благодарностям. Благодаря им мы понимаем, что вы чувствуете себя в нашем Банке, как дома. Так же хотим сказать большое спасибо, что вы оценили не только наши продукты, но и качество обслуживания. Надеемся, что принесем вам и вашей семье еще не один повод для радости. Поздравляем вас с наступающим и благодарим за доверие! С самыми теплыми пожеланиями, эксперт Ярослав.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024