При просрочке сразу находят время позвонить, а чтобы досрочно погасит у них кредит это большая проблема

Уважаемая User-81248400938! Искренне сожалею, что поводом для написания отзыва послужила описанная Вами ситуация. Банком была проведена тщательная проверка по изложенным обстоятельствам. По результату проверки установлено, что платеж от 15.08.2022 г. не был внесен вовремя. Средства поступили только 12.09.2022 г. По условиям договора предусмотрено начисление неустойки в размере 20,00 % годовых на сумму просроченной задолженности при неразрешенном пропуске платежа. Сумма неустойки составила 34,43 руб. и увеличила размер ежемесячного платежа от 15.10.2022 г. Начисление неустойки произведено корректно. По причине возникновения по Вашему договору просроченной задолженности, Банком осуществлялось информирование о необходимости её погашения в порядке, предусмотренном условиями кредитного договора. Условиями договора установлено право Банка передавать Клиенту информацию об исполнении/ненадлежащем исполнении обязательств, в том числе посредством телефонной коммуникации по номерам телефонов, которые были предоставлены в качестве контактных при заключении договора. Согласно данным в системе Банка, исходящие результативные звонки на Ваш контактный номер телефона не зафиксированы. В связи с этим производилось взаимодействие по дополнительным номерам телефонам с целью передачи информации о необходимости выйти на связь с Банком. Нарушений при взаимодействиях по вопросу погашения просроченной задолженности не выявлено. Мы также изучили информацию по договору и приняли решение провести корректирующие мероприятия, направленные погашение задолженности по договору датой 15.11.2022 г. Также в качестве благодарности за выбор АО "Почта Банк" в ближайшее время на Ваш сберегательный счет будет начислен небольшой бонус от Банка. Надеемся, что описанная Вами ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество, и мы и дальше сможем быть Вам полезны. С уважением к Вам, Екатерина, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".