Обман с оплатой оценки объекта недвижимости

Пробовала рефинансировать ипотеку в Сбербанке. Зарегистрировалась на портале Домклик, заполнила анкету, получила предврительное одобрение, подгрузила документы, в том числе отчет по оценке недвижимости - жду - пару дней проходит, ничего не меняется в личном кабинете - звоню менеджеру. Менеджер сказала, что подгруженный мною отчет (отмеченный в личном кабинете зеленым с пометкой "принят") на самом деле не подходит и его нужно заказать снова. На мой вопрос, а если вы мне откажете в рефинансировании, то я потрачу деньги на отчет впусту, менеджер пояснила, что, если отчет будет заказан напрямую у оценщика, то Сбербанк ничем помочь не сможет, а, если заказать через Домклик, то при отказе банка деньги за отчет будут возвращены. Исходя из данной информации я приняла решение заказать отчет через Домклик по цене 4тыс.руб, а не напрямую на сайте оценщика по цене 3,5тыс.руб, посчитав, что переплата 500руб - это собственно страховка на случай отказа банка. Месяц переписывалась и перезванивалась с банком, в результате они отказали с формулировкой "недостаточно дохода", т.к. некоторые из доходов они не принимают в учет (например, доходы с кодами 4800 и 2400). Получив отказ, попросила вернуть средства, потраченные на отчет по оценке недвижимости, который не могу использовать ни в каком другом банке, кроме Сбера, и тут мне сообщают, что, по опыту, они таких возвратов не делают, т.к. они же не отказали совсем, а предложили найти созаемщика! Заявку на возврат отправили, но уверена, что деньги не вернут. Воспринимаю данную ситуацию как обман, т.к. если бы менеджер не сказала изначально о возврате оплаты, сделанной через Домклик, я бы заказала отчет напрямую у оценочной компании и могла бы его использовать при обращении в другие банки.