Сотрудники обманывают, банк бездействует

К сожалению, в моей жизни произошла крайне неприятная ситуация с ипотечным кредитом в банке Открытие.

Приложение банка не работает из-за санкций и я, оплатив ипотеку в ноябре, и не думала проверять сумму и т.д. через личный кабинет на сайте.

6 декабря мне позвонили из отдела взысканий и сообщили, что счет арестован и денежные средства списали ФССП. Так же сотрудник сообщил, что необходимо открыть карту на 3е лицо и привязать его счет к ипотеке. Мы с гражданским мужем в этот же день приехали в отделение банка на Павелецкой. Нас обслуживал сотрудник Сергей Л-ец, который настаивал на том, что оплата через 3е лицо так же будет списана ФССП. Мы уточнили, какой есть выход из ситуации, Сергей сообщил, что можно оплатить в кассу банка и выдал платежку для кассы. 

По итогу сумма так же была списана ФССП, т.к. сотрудник ввел в заблуждение о возможном способе оплаты, так еще и технически не отвязал арестованный счет. 

8 декабря мы так же приехали в отделение банка на Повелецкой и написали обращение в Банк.

К сожалению, Банк не взял на себя ответственность за ошибки своего сотрудника и в решение проблемы было отказано (кроме возврата пеней).

16.12.2022 я связалась с отделом взысканий, сообщила о том, что я могу сейчас оплатить просроченную задолженность, но, к сожалению, не смогу оплатить дополнительно 36 000 руб. в этом месяце (очередной платеж по ипотеке). Так же предложила возможное решение проблемы - предоставление мне кредитных каникул сроком на 1 месяц, что бы я выбралась из просрочки. К сожалению, банк отказал и в этом. 

У меня больше нет денег, что бы оплатить дополнительно. Мой оклад составляет 50 000 руб. Я уже залезла в долги, что бы оплатить просроченную задолженность, но по вине Сергея я оказалось в финансовой яме.

Замечательный банк. Сам косячит, сам же и разводит руками.