Вот тебе карта, но работать она не будет

13.12.2022г. в одном из каналов я увидел маркетинговую акцию, суть которой сводилась к тому, что если оформить дебетовую карту МожноВСЁ - можно получить 1500 рублей. Оформить надо было по ссылке блогера и совершить покупки на сумму от 1500 рублей до 31.12.2022г. 

В этот же день я прошел по ссылке и оформил данную карту, и в тот же вечер я получил ее от представителя, который к тому времени привёз мне также кредитную карту #120наВСЁ, которую я заказал за несколько дней до этого. И я был очень рад такой оперативности в оформлении, одобрении и выдаче.

Однако очень скоро вылез существенный недостаток, который и стал героем моего отзыва о Росбанке.

В этот же вечер, а также на следующий день, и в последующий день я увидел в приложении, что моя кредитная карта активна, и с ней все хорошо, чего нельзя было сказать о дебетовой карте МожноВСЁ, вместо неё высвечивается и по сей день только счёт, без привязки к карте, т.е. не отображается ни маркетинговое название, ни платежная система, ни реквизиты карты в виде её номера, CVV-кода, срок действия и т.д.

Мои неоднократные звонки на гор.линию банка не смогли решить эту проблему, а вместо решения 19.12.2022 г. прислали в SMS отписку, цитирую: «АЛЕКСАНДР С.! Мы рассмотрели Ваше обращение 360653 и направили подробные комментарии на адрес Вашей электронной почты. Надеемся на успешное продолжение сотрудничества!», а на электронной почте меня ждала следующая ценная информация: «Уважаемый Александр С.! Информируем вас, что по техническим причинам на стороне Банка дистанционная активация полученной вами карты не предоставляется возможной. Для урегулирования данного вопроса рекомендуем вам обратиться в любое удобное для вас отделение Банка. Приносим извинения за доставленные неудобства».

И я бы с удовольствием, будь офис банка хотя бы в территориальных пределах моего небольшого города, НО (СПОЙЛЕР!) его нет, а ехать в другой город и потратить на это пол-дня мне совсем не прельщает.

В связи с этим, 19.12.2022 г. я снова обратился на гор.линию банка и сообщил о том, что меня совершенно не устраивает подобный ответ, ехать в другой город я за картой не собираюсь и прошу разрешить вопрос в удаленном формате.

После этого мне приходит еще одна отписка: «АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ, мы пока не можем доставить вам карту. Чтобы её получить – посетите отделение банка с паспортом. Извините за неудобство. ПАО РОСБАНК».

И тут у меня возникло ощущение, что меня не слышат. Мне не нужно привозить карту, она у меня уже на руках, даже с открытым счетом, который отображается в приложении. Я даже сначала не понял, эта отписка мне в связи с более ранним обращением или с новым от 19.12, и поэтому я снова перезвонил на гор.линию, чтобы это уточнить, и там уже оператор подтвердил, что это по новому обращению.

В общем, итог один. Декларируемые на сайте банке ценности, а именно: НАДЕЖНЫЙ, СОВРЕМЕННЫЙ, УДОБНЫЙ, ЭКСПЕРТНЫЙ – несколько не соответствуют действительности.

Я предлагаю три варианта решения этой ситуации, каждый из которых не оставит банк в накладе, а привлечет еще много лояльных и довольных клиентов, в т.ч. по моей персональный рекомендации:

1) Решить мою проблему удаленно, силами IT-специалистов банка, которые получают за свою работу неплохие деньги;

2) Привезти мне новую карту с теми же условиями;

3) Просто начислить на счет моей дебетовой карты *3607 вознаграждение в размере 1500 рублей, т.к. все таки не моя вина в том, что произошла такая ситуация и я не могу выполнить условия, в т.ч. из-за которого я оформил эту карту. Этой компенсации мне будет вполне достаточно и на мой взгляд – честно.
Верю в вас!