Блокировка карты

Уже больше недели не могу решить вопрос с разблокировкой кредитной карты.

Особенно обидно, что сейчас, находясь за границей, я испытывал потребность в возвожностях данной кредитной карты. 

Всё началось с того, что мою карту и личный кабинет (меня выкинуло из приложения) был заблокирован при попытке перевода денежных средств с кредитной карты (ранее уже делал это из-за границы) на другую карту. Я сразу же начал звонить на горячую линию, там мне сказали, что нужно назвать кодовое слово. Кодовое слово я уже не помнил, и после нескольких неудачных попыток назвать его, я стал уточнять у сотрудников способы сброса кодового слова если ты находишься за границей. На это сотрудник сообщил, что есть возможность восстановление кодового слова по электронной почте, а для этого надо написать заявление. Заявление мы написали и мне сказали, что в течении 5 рабочих дней мне напишут на почту.

Но за эти 5 рабочих дней со мной никто не связался..

По окончанию срока для ответа, я опять стал звонить на горячую линюю, чтобы мне сообщили статус моего обращения на смену кодового слова, но на это специалисты по телефону сообщили, что оформлено заявление не на смену кодового слова, а на разблокировку карты и данное заявление рассматривается не 5 рабочих дней, а больше. Поэтому ждите когда до вас дойдёт очередь...

При этом, так как я за границей и звоню с роуминга, связь несколько раз обрывалась, поэтому я обрисовывал ситуацию несколько раз разным сотрудникам, и что самое смешное, мне каждый оператор рассказывал свою версию, один оператор вообще сказал что мою карту уже никак не восстановить.. Возникает вопрос: как человеку, которому просто надо решить свой вопрос, опираться на ваших сотрудников, если они все говорили абсолютно разное? Так как все разговоры записываются, в альфе могут в этом убедиться.

За всё это время я писал и на почту (customerhelp@alfabank.ru), и звонил. Но не получил конкретного ответа и конкретной помощи в решении моего вопроса. И, когда ты оказываешься за границей, в экстраординарной ситуации, и ты рассчитываешь на банк, на его сотрудников и сервис, и встречаешься с вот этим вот всем.. То ненароком думаешь, а зачем тебе вообще такой банк?