Некомпетентные сотрудники

19.12.2022 19:25

1423

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

15.12.2022 года через онлайн чат в Тинькофф бизнес я сделал запрос на создание выписки по р/с за конкретные даты с пометкой "с печатью и подписью операциониста". В течение дня со мной связывались разные люди через онлайн чат, где я согласовывал определенные моменты по выписке. Мне также скинули образец справки, на что я указал, что мне необходима ВПИСКА. Принесли свои извинения и переделали. На следующий день мне привезли выписку с неверными датами, которые я указывал. На вопрос когда могут переделать очень долго согласовывали и 16.12 персональный менеджер Д. Б-ов сообщил, что согласовывает с коллегами, когда могут переделать. Я настаивал, чтобы переделали в срочном порядке. (также хочу уточнить выписка платная 490р). 16.12. Дмитрий обещал решить вопрос, но к удивлению 17.12.2022 он написал, что не могут сделать выписку на эти даты из-за большого количества страниц. Все бы ничего, если бы они учли мои пожелания сделать выписку по конкретному контрагенту как сделали мне в Сбербанке! На что они сообщили о невозможности сделать такую выборку именно в выписке! я написал, чтобы сделали на конкретные даты и скинули на проверку. В свою очередь сотрудник банка сообщил, что мне скинут на почту для проверки и стоимость будет составлять 2320рублей. я согласился! В субботу 17.12 ничего они не выслали, а написали в чате 18.12.2022 и скинули пример, но мы договаривались скинуть на почту для проверки. Сегодня 19.12.2022 года в 18:21 мне привезли выписки. Я с облегчением вздохнул, но не тут-то было! на них нет печати и подписи операциониста!!!! Кого вы набираете? что за не внимательные сотрудники у вас работают? Я в ту же минуту написал о проблеме, на что мне ответили, будем разбираться ответ, предоставим до 17:41 20.12.2022г.

Т-Банк

2022-12-28T17:04:50+03:00

Здравствуйте. 15 декабря мы начали заниматься подготовкой документа. Связались с вами, чтобы уточнить детали. Для согласования направляли его на почту. Затем мы уточняли возможность подготовки документа в формате выписки. Выписка - это документ, не предусматривающий внесения любых изменений. В качестве альтернативы предлагаем справки, которые можно подбивать под различные потребности, поэтому подготовили именно ее. Она вам не подошла, поэтому нам нужно было время, чтобы исправить документ. Выписку по конкретным операциям мы не делаем. Рассказали вам, что сделаем выписку по всем операциям, однако мы допустили ошибку в периоде и направили образец в чат вместо почты, как договаривались ранее. Мы старались исправить ситуацию и доставить выписку в течении этого же дня, однако согласовать встречу не получилось, так как в регионе не смогли распечатать документ повторно из-за большого объема страниц. 17 декабря вы попросили подготовить 10 выписок с определенными датами. Стоимость сообщили верно, по тарифу. Вы согласились, и мы начали их подготовку. На встречу доставили документы, однако не заверили их печатью. Повторно начали работать над документами и смогли найти нестандартный способ подготовки документа, который обычно не делаем. Подготовили выписку, которая нужна была изначально, однако ее не заверили. 21 декабря доставили нужный документ. Мы действительно могли сработать лучше. Простите, пожалуйста, за эти грубые упущения в работе с вами. Приняли к сведению моменты, которые постараемся вовсе не допускать в будущем. Чтобы компенсировать доставленные неудобства подарили вам бонус.

user-37867510224

2023-01-11T17:26:51+03:00

Проблема решена. Тинькофф Банк иновационный банк и до данного момента я был полностью удовлетворен работой специалистов и возможностями банка в работе. Не понимаю почему для них стало препятствием этот не существенный вопрос. Что касается компенсации которую сделали со стороны банка скажу следующее - она не существенная по сравнению с тем сколько мне потребовалось времени для решение моего вопроса!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,46

средняя оценка

25.19%

решено проблем

31 798

отзыва

31 639

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Благодарю за качественную и оперативную связь

Повышение лимитов

С банком вплотную работаем больше года, причем перешли в него как в наилучшую альтернативу банку с такой же заглавной буквой

Проверка банком по 115-ФЗ

Помогли убрать ошибку в расчете налога АУСН

Отзыв по проверке банка по 115-ФЗ

Огромная благодарность бухгалтеру по налогам за помощь с налоговой и ЕНС!

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру