Худший банк по обслуживанию

Позвонила на горячую линию 20.12.22 15.10 мск, чтобы узнать в какое отделение мне нужно прийти для закрытия иис (в приложении инвестиции написано, обратитесь в отделение). Сотрудник мне сообщил, что нужно ждать 7 дней, после которых мне можно будет нажать кнопку закрыть иис, которой сейчас нет в приложении. Спросила, где об этом написано, почему нельзя сейчас его закрыть или начать закрывать? Где написано он не знает, сказал я вообще не работаю с документами и ничего не знаю. Потом! Просто отключил звук и прекратил разговор, видимо ждал, что я отключусь. Это что за сервис чудесный? Не знаешь ответ, не умеешь разговаривать, просто отключи звук и жди, когда сам клиент бросит трубку. Что было ранее, почему я делаю такой вывод о банке - ранее мне подключили подписку к пустому счету дебетовой карты без моего ведома, согласия и т.п., суммы начали списываться в минус с пустого счета! Случайно увидела, отключила через звонок на горячую линию. Ранее обращалась в отделение - оставляла запрос, который тоже рассматривали гораздо дольше заявленного срока, при этом ответ ничего не изменил и ничего нового не содержал. Обычная отписка, которая составлялась очень долго. Постоянно названивают с услугами, сейчас уже реже, опять же после моего обращения. Если действующий клиент не может получить от банка качественное обслуживание, в чем смысл предлагать ему доп. услуги? Вопрос без ответа. Перевела ценные бумаги от другого брокера в связи с санкциями, очень-очень жалею, что теперь никак не избавиться от обслуживания в этом банке.