Вопиющий непрофессионализм и наплевательское отношение к клиентам!

По совету друга, решил открыть карту UnionPay, для чего обратился в Банк Зенит. Первый неприятный сюрприз заключался в том, что на сайте указано, что карту UnionPay можно оформить бесплатно до конца декабря, но при оформлении выяснилось, что выпуск карты стоит 5 000 руб. и чтобы получить их назад, необходимо потратить 30 000 руб. в течение 3-х месяцев. Т.е. фактически банк вводит потенциальных клиентов в заблуждение, я, честно говоря, полагал, что в банковской сфере такие “трюки” остались далеко в прошлом.

После получения карты, по моей просьбе мой близкий товарищ перевел мне деньги, которые я ранее давал ему в долг и рассчитывал потратить на оплату товара. Причем, я специально ждал выпуск карты, чтобы не платить комиссию за переводы из других банков. Сумма немаленькая, но поскольку на руках был договор займа, я посчитал, что проблем быть не должно. Однако, после зачисления средств их сразу заблокировали с требованием обратиться в отделение банка. В отделении мне предложили закрыть счет с выводом средств в другой банк (по сути, признать себя мошенником) или предоставить документы подтверждающие происхождения средств. В этот же день я направил копию договор займа с подробным описанием ситуации. На следующий день, банк запросил справки 2 НДФЛ и источник средств, которые были переданы по договору займа, данные документы также были оперативно предоставлены. Прошли выходные, решение по моем вопросу принято так и не было, средства все также заблокированы. Служба финмониторинга банка запросила еще документы, подтверждающие мою платежеспособность и “возможность выплатить займ”, т.е. все это время, они полагали, что средства по договору займа получил я, хотя ситуация ровно противоположная и была четко разъяснена в моем обращении. Потом выясняется, что копию моего договора, которую направлял в отделение и с которым я поддерживал связь, служба финмониторинга либо не получила, либо потеряла, либо просто не изучала. На следующий день, пришел новы запрос, на 2 НДФЛ оформленные надлежащим образом и копию трудовой книжки, это спустя 4 дня после того, как я предоставил 2 НДФЛ справки в первый раз.

Все это выглядит чистым издевательством над клиентом, службы банка работают крайне медленно, затягивают время (прошла уже почти неделя с момента блокировки счета) и запрашивают одни и те же документы по несколько раз, вместо того чтобы запросить их единовременно. В результате, я не могу воспользоваться своими собственными средствами, вовремя заказать и получить товар, а учитывая растущий курс, итоговая сумма потерь такой халатности и наплевательского отношения, уже очень существенная.