Частично досрочное погашение кредита "Драйв клик банк" - не исполняют обязательства

Худший сервис и сопровождение который я когда либо встречал. 

рассскажу свое видение проблемы по исполнению обязательств банком, часть информации скрыта.

ПРЕТЕНЗИЯ по кредитному договору между ООО Сетелем Банк (Кредитор) и ФИО скрыто (Заемщик) .

Согласно заключенного договора и Общих условий банковского обслуживания физических лиц бывший «Сетелем Банк», согласно статьи 3.12.3. "Частичное и полное досрочное погашение" .Мной была оформлена заявка 07 октября 2022 на частично досрочное погашение кредита путем выбора соответствующей опции в личном кабинете Клиента в системе Мой банк (мобильное приложение).

Дата списания установлена заблаговременно и принята банком за месяц до события, списание должно было пройти 07 ноября 2022 .Денежные средства были внесены Заемщиком заблаговременно,. что соответствует размещенной заявке, которую банк должен был исполнить.В назначенный день, а именно 07 ноября 2022 частично досрочное списание было проведено, о чем Заемщик был уведомлен по средствам СМС с подключенной услугой информирования,которая привязана к системе мой банк. 

В этот же день была обновлена информация в мобильном личном кабинете о расчете нового графика платежа с ежемесячной суммой ххххх руб. общая стоимость кредита хххххххх руб.Но через некоторое время сумма в размере ххххххх рублей была в полном объеме возвращен на мой счет и частично досрочное списание было отменено со стороны банка.

Что повлекло изменение суммы кредитного договора и процентов по кредиту в большую сторону и составила ежемесячный платеж ххххх рублей общая стоимость кредита ххххххх.

В этом усматривается нарушение моих прав и законных интересов согласно заключенного кредитного договора. 

Многократные звонки в службу поддержки не принесли никакого понимания о причине ошибки настороне банка. 

На мою жалобу банк письменно ответил не по существу поставленного вопроса и больше информации я не получил. все повторные обращения только увеличивали срок рассмотрения и ужу более месяца прозрачности банка действий в мою сторону не усматриваются.

Эту ситуацию оставлять без внимания не собираюсь, так как есть признаки указывающие на нарушения которые банк видимо хочет "умолчать" или " забыть" и не видеть . 

на днях будут отправлены жалобы и заявления в Роспотребнадзор / Прокуратору / Центральный банк и документы готовим в суд.

Мораль такова - если от вас требуют исполнения обязательств по договору и вы законопослушно выполняете , то и кредитная организация должна их соблюдать.