Обратилась со спорным вопросом

Обратилась в чат-поддержку мобильного приложения Совкомбанк, ранее произвела оплату услуг интернета через карту банка, я была не ознакомлена с условиями предоставления рассрочки оплаты услуг именно данного партёра, но так как я давно пользуюсь кредитной картой Совкомбанк, я была уверена что данная оплата у меня будет рассчитана на тот срок по которому у меня подключены дополнительные услуги это Халва 10 (10 мес расрочки) и сейчас проходит акция новогдняя Новый год с халвой (увеличивается расрока на 18 мес), то есть я думала что покупка моя будет расчитана на 18 мес. Я оплатила, проверила а оказалось, что покупка расчиталась на 1 месяц. Я конечно же была очень возмущена, зашла в информацию о партнёре указано, что 2 месяца рассрочки, хотя обычно на эту информацию я не обращаю внимания т к рассрочка всегда рассчитывается на срок 10 мес. т к подключена услуга Халва 10. Вообщем немного есть того, что информация предоставлена не так понятно как бы хотелось.Поэтому я обратилась в чат-поддержу с данным вопросом,специалист мне обьяснила, что оказывается при оплате на сайте партнёра рассочка будет действовать 18 мес а в мобильном приложении банка если оплачиваешь тогда 1 мес.Ну очень не удобно, так как нет этой инфо нигде, я расстоялась, запросила уточнить где есть эта информация прям прописана о том, что вот такие условия, мне направили где посмотреть в мобильном приложении а в итоге я не увидела. Сообщила об этом специалисту, и тут она решила перевести мой вопрос на решение главного специалиста Клиентского отдела, данный специалист помог в том, что оформил заявку на рассмотрения для меня по данной покупке(оплате услуг) рассмотреть рассрочку 18 мес. Сказали ожидать до 10 кал. дней. И тут мне спустя час -1,5 перезвонили и решили мой вопрос, по итогу я осталась очень довольна, то есть мне пошли на свтречу, очень лояльно рассомотрели мое обращени, мне было приятно.