Блокировка дебетовых карт

У меня открыт расчетный счет для ИП в данном банке. Недавно столкнулся с такой ситуацией, что когда я себе переводил денежные средства с расчетного счета на хоз. нужды, на дебетовую карту, то дебетовые карты у меня просто заблокировали. Заблокировали без объяснения причины и при этом никакого уведомления не приходило.

Позвонив на горячую линию, одни операторы говорят что все хорошо и карты не заблокированы, позже при переводе денег оказывается что карточные счета заблокированы. Информация у операторов в половине случаев не соответствует действительности и заводит в заблуждение клиента, т.е. меня. Лично приехав в отделение банка в г. Казани по ул. Рихарда Зорге 100, представитель банка подтвердила что карточные счета заблокированы позвонив в Службу безопасности и мне сказали что надо предоставить документы о происхождении денег при этом не предоставив мне перечень документов которые необходимы для разблокировки счетов!

 В итоге пакет документов которые были для крайнего перечисления денежных средств были направлены на рабочую почту представителя банка 13.12.2022 г.

В отделении сказали что документы рассмотрят в течение 5 рабочих дней, но на сегодняшний день никакого внятного ответа от банка не получил и обратной связи с банком нет, хотя оставлял личный мобильный телефон представителю банка.

Складывается такое впечатление, что Ак Барс банк не владеет полноценной информацией о клиенте и не может предоставить ему ответ о текущей ситуации