Не ценят время клиентов, не предоставляют полную информацию

Хотела взять кредит под залог недвижимости. Классическая история: одну недвижимость продаю, вторую покупаю. Сделка по покупке происходила быстрее, чем продажа. Не хотела терять хороший вариант. В качестве залога предоставила квартиру, где живу (не участвующую в сделках, разумеется). Подала заявки в несколько банков. Среди них был Совком. Заявку одобрили. Сказали, что позвонят. Позвонили, долго уточняли данные, а в конце разговора сказали, что по телефону оформить кредит могут только под залог машины, а под залог квартиры – в офисе. Уточнила 3(!) раза, какие нужны документы для оформления. Сказали: документы на квартиру, паспорт, права или снилс и 2ндфл. Специально отдельно спросила: больше ничего? Нет, только это. Ок, приехала в отделение, долго объясняла сотруднику, что собственник, получивший квартиру по частям, может не объединять доли в квартире, и что документы на отдельные доли имеют такую же силу. Сотрудник снял копии со всех документов, включая справку 2ндфл, оригинал вернул мне. Заявку приняли, сказали, через три дня позвонят и сообщат о решении. 

Я поблагодарила сотрудника и уехала из банка. Через час получила от него смс, что нужна выписка из домовой книги, чтобы подтвердить, что в квартире нет других зарегистрированных лиц. Выписки у меня не было, поэтому сотрудник прислал мне заявление, которое я должна была где-то распечатать (пятница 20:00 вечера), сделать скан и выслать ему по почте. Ок, сделала. Отправила в тот же вечер. Утром в субботу сотрудник прислал смс: "Когда сможете выслать заявление?" Ответила ему, что заявление давно уже у него. Сотрудник ответил: "Вижу!" То есть почту свою он не потрудился проверить. Зато написал мне укоризненное сообщение о том, что я не беру трубку, хотя мне уже несколько раз звонили из банка (в субботу, в 8:45, с незнакомых мобильных номеров). Через три дня (когда уже должно было быть решение) сотрудник написал и попросил выслать ему 2ндфл. На мой удивленный вопрос, зачем, если я её ему уже приносила, сотрудник ответил, что он сейчас дома, а справка осталась "на компьютере в офисе". Блеск. Ок, делаю скан справки и высылаю её сотруднику. Проходит ещё два дня. Никто не звонит. Звоню в банк сама и узнаю, что рассмотрение моей заявки приостановлено, потому что нужна выписка с зарплатной карты. Про которую мне, естественно, никто не сказал. Пишу сотруднику, чтобы аннулировали мою заявку, потому что хочу обратиться в другой банк, сотрудник не отвечает. Зато на следующий день пишет мне, чтобы я предоставила выписку с зарплатной карты. К тому моменту прошло уже шесть дней.

"Совком" оправдывает своё название. Ни в одном другом банке так бессовестно не тратят время клиентов. Сотрудники по телефону не могут сказать, какой пакет документов нужно подготовить клиенту, сотрудник в офисе не может дать сразу все бланки заявлений, необходимые для заполнения заявки, потом сотрудник не может отправить все нужные документы для проверки, хотя они были ему предоставлены клиентом при встрече, и просит отправить их повторно. А потом никто вообще ничего не сообщает клиенту, и о статусе рассмотрения своей заявки он вынужден узнавать самостоятельно. После чего оказывается, что заявку вообще никто не рассматривал, потому что от клиента хотят ещё каких-то документов, но он об этом не знает. В результате я потеряла 6 дней и совершила массу ненужных действий. Потрясающее неуважение к клиенту и его времени. Естественно, я обратилась в другой банк, где мне оформили кредит меньше, чем за два дня. Жаль, что банку не нужны новые, хорошие клиенты.