Для тех, кто планирует брать потребительский кредит в Почта-Банке. Полезно и познавательно!

22.12.2022 01:52
2753
9
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Всем привет!

Вам придется несколько раз посетить офис в рамках основного регламента Банка. И еще посещать офис, когда будут "внерегламентные" моменты. А их будет много,поверьте. 

В подавляющем большинстве случаев удаленно Банк с Вами взаимодействовать не будет, а будет загонять в офис.

Не радуйтесь заранее тому,что Ваша заявка с Банки.ру на кредит Почта-банком будет сразу же "одобрена". Они "одобрят" ВСЕ первичные заявки по самым не мыслимым Вашим запросам! 

Уверен, что хоть какой-либо скоринг заявок с Банки.ру вообще ими не проводится. И заявка с Банки.ру для них не более,чем "лид" (потенциальный клиент, который проявил интерес к продуктам Банка), которого можно просто затащить в Банк,а потом обрабатывать как угодно. И обрабатывают они клиентов нагло и бесцеремонно.

"Выгодные" условия от Почта-банка на Банки.ру - профанация.

Моя заявка: на 1,3 млн на 7 лет под предварительно заявленную и одобренную Почта-Банком ставку 17% годовых. Это при моей чистой кредитной истории. И нормальной белой зп банковского спеца. И при том, что у меня было на руках еще уже одобренные предложения от двух банков, которые можно было сразу оформить из мобильного приложения. Я получил решение Почта-Банка..тадааам! 500 тыс. на 5 лет под 22,9% годовых!:) почти 23% для потребительского кредита! Эта ставка уже близка к ставкам по кредитным картам.

А еще после подачи заявления (первый поход в Банк) будет много звонков в разное время суток (даже в выходные в 9 утра:) с предложением сходить в офис и уточнить данные.

Вы не узнаете в итоге расчета и условий выдачи кредита, ранее, чем дважды не посетите офис. А еще, по итогам посещений, когда Вы вроде зашли к ним "только узнать", Вы станете у них реальным клиентом!:) И получите после манипуляций с СМС-кодом (это простая электронная подпись) невероятным образом уже открытый счет! Который закрыть уже будет не возможно из мобильного приложения, а только при посещении офиса.

На вопрос - как был открыт этот счет поддержка сначала утверждала, что счет открывается автоматически к заявлению на кредит(это просто нонсенс!), а потом заявили,что это я САМ случайно открыл счет в мобильном приложении!

Для того чтобы "случайно" открыть счет в их мобильном приложении нужно провести несколько манипуляций как минимум на трех страницах!! 

Когда подписывал в офисе заявление, операционист потребовал предъявить этот код. Не удивлюсь, что этот СМС-код и использовали позднее для подписи моего заявления на открытие счета. 

СМС-код,просто хранится в СМС-чате смартфона, и к которому имеют доступ для чтения разные другие приложения. Просто дыра в безопасности клиента, на которую Банку, мягко говоря, все равно: телефон украли/потеряли и вот уже злоумышленники могут производить действия в мобильном приложении Почта-банка с непредсказуемым финансовым результатом.СМС-код -постоянного пользования, не одноразовый. Экономят на СМС.

И еще обратите внимание на тарифы на обслуживание этого навязанного сбер.счета,который по словам поддержки "открывается автоматически" - тариф составлен так,что при определенных моментах из-за отсутствия активности клиент будет попадать на деньги.

Общаться с поддержкой будете с ботом либо с оператором, которые будет Вам копипастить ответы (в контекст вопроса и без контекста)

Поэтому простой и резонный интерес - у Вас с большой вероятостью может обернуться тем, что Вы станете клиентом Банка и Вас начнут обрабатывать на предмет продажи прочих продуктов.

Делайте выводы сами - насколько Вам так сильно нужны деньги, что даже готовы получить его в Почта-банке.

Почта Банк
Почта Банк
2022-12-26T08:57:46+03:00
Уважаемый YarCom! Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Нам важно получать обратную связь от Клиентов в любом формате. При проведенном расследовании установлено, что ранее Вы не являлись Клиентом нашего Банка, 13.12.2022 г. Вы дистанционно подали заявку на кредит наличными. На Ваш номер телефона было направлено sms сообщение с информацией о предварительном одобрении поданной заявки. 16.12.2022 г. Вы обратились в офис Банка для продолжения работы по Вашей кредитной заявке. Сотрудник направил Вашу заявку на рассмотрение, но к сожалению, потребовалось уточнение информации. В связи с чем Вам было направлено смс сообщение 17.12.2022 в 09:01, а также поступил звонок в 12:19 в котором сотрудник уточнил Вам, что для окончательного рассмотрения Вам необходимо обратиться повторно в офис Банка. 20.12.2022 г. Вы позвонили в Банк, и сотрудник Клиентской Службы сообщил, что Ваша заявка на рассмотрении, порекомендовав установить приложение Банка для уточнения информации. Далее вы зарегистрировались в личном кабинете "Почта Банк Онлайн", в следствие чего был открыт договор "Сберегательного счета" в дату 20.12.2022 г. 21.12.2022 г. Вы повторно обратились в офис Банка, Банком было принято окончательное одобрение Вашей кредитной заявки. Нам жаль, что Вас не устроили параметры предлагаемого продукта. При Вашем обращении в Чат Банка 21.12.2022 г. сотрудниками предоставлялась некорректная консультация в части автоматического открытия Сберегательного счета при подачи заявки на кредит. С сотрудником Банка будет проведено дополнительное обучение по вопросам более качественного и внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей. Искренне сожалеем, что сервис Банка оказал на Вас негативное впечатление. Уверяем Вас, что оформлении кредитных продуктов Банка является сложным многошаговым процессом, и не может быть произведено без полноценной идентификации Клиента. Действительно, в соответствии с Тарифами на расчетно-кассовое обслуживание по Сберегательному счету в случае, если в течение 365 календарных дней отсутствуют клиентские операции, обслуживание Сберегательного счета составляет 100 руб. ежемесячно, но не более остатка средств на Сберегательном счете; если остаток на Сберегательном счете менее 100 рублей, комиссия взимается в размере остатка средств. Если Ваш остаток будет 0 рублей, комиссия взиматься не будет. По Вашему требованию, при Вашем обращении в Чат Банка 21.12.2022 г., мы провели корректирующие мероприятия, направленные на закрытие договора Сберегательного счета. Обязательно учтем предоставленную информацию в Вашем отзыве, так как мы постоянно стараемся совершенствоваться в предоставлении сервиса и его качества. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".
DELETED
В моем отзыве были представлены достаточно аргументированные моменты, на которые Банк не предоставил ответы. А надо бы, т.к. некоторые из этих моментов легко попадают под "санкции" ЦБ РФ. Но изменять их - это значит менять клиентские и технологические процессы. Это к "несчастью" я такой попался вредный, а большинство клиентов (которые в основном пенсионеры на почте) , к сожалению, будут все также легко вестись на разводы Банка. Думаю, что Банку никаких изменений не нужно - их все и так устраивает. А моя оценка "-1" - это всего лишь очередная отрицательная оценка Банка из многочисленных отрицательных отзывов других клиентов. Картину для Банка моя оценка уже никак не изменит. Но вот, если кого-то мой отзыв убережет от взаимоотношений с этим Банком, то уже не зря я с уделил этому время.

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025