Обман в чате об участии в акции

22.12.2022 11:13
10330
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале ноября пришло персональное предложение о получении 20% кэшбэка при покупке на маркетпэйсах . Предложение пришло на ватсап, но и банер в приложении был. К сожалению не сохранила скан с ватсапа, была уверена что такой солидный банк не будет обманывать. До этого случая не был замечен в таком. 9 ноября сделала покупку на ОЗОН, 20 ноября решила все таки уточнить в чате об участии в акции. Дарья уточнила информацию и ответила, что по данным банка я в акции не участвую. Я расстроилась, покупки не стала больше делать, и каково же было мое удивление, когда с покупки 9 ноября банк начислил 20%!!!! Это что за мерзкое вранье от Дарьи? Требую компенсации от банка в виде такого же персонального предложения на январь.  

Росбанк
Росбанк
2022-12-26T21:02:33+03:00
Здравствуйте! Позвольте принести извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, при обращении в чат банка по данному вопросу информация не обновилась, в связи с этим специалист предоставил некорректную информацию. Также с вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарии по данной ситуации. Надеемся, Вы остались довольны принятым решением. Для нас важно быть уверенными в полном решении вашего вопроса. Поэтому просим отметить в комментариях, смогли ли мы урегулировать данную ситуацию. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
Kleo_w
2022-12-27T10:55:19+03:00
Ситуация урегулирована, надеюсь больше не столкнусь с подобным.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024