Банк не выдаёт мои деньги

Совершал продажу квартиры, у покупателя ипотека через Сбербанк. Все действия от моего лица осуществляет доверенное лицо, на основании нотариально заверенной генеральной доверенности. Я клиентом сбера не был, карты не имею. Открыли там счёт физического лица. Провели сделку, деньги за квартиру перевели на счет. Все было хорошо до тех пор, пока я не захотел снять деньги. Дальше начался "цирк". В офис пришёл мой доверитель, заказывать сумму на выдачу. Ему отказали, мол сумма большая, езжайте в офис, где проводили сделку по продаже квартиры. Ок, на следующий день доверитель приехал в тот офис, заказал деньги на дату, ему подтвердили. Всё ок, никаких возражений со стороны банка нет. Но приехав в назначенную дату за деньгами, в выдаче отказано. Причина - получение по доверенности. Требуется подтверждение от службы безопасности. Ждите звонка. 15 декабря, как выяснилось позже, сотрудник СБ звонил мне, но я не смог взять трубку. Ждали звонка от СБ до 21 декабря. Доверитель поехал в офис, где подтвердили, что звонили 1 раз. Далее говорят, не волнуйтесь сегодня с вами свяжутся, прошли сутки звонка нет!!! Деньги не выдают, при этом уже несколько раз звонил сотрудник отделения с вопросом - "когда заберёте деньги??". Мы говорим, что хоть сегодня, но вы не выдаёте, а СБ не звонит. Причём самим позвонить в СБ нельзя, звонок в call-центр бесполезен, т.к. там робот, который говорит что такие вопросы можно решить только в отделение.... У меня горит сделка по покупке новой квартиры, а банк меня динамит уже более недели 

Думал, стать клиентом Сбера, передумал... Глядя на эту ситуацию, вижу что сервис на уровне дворовой фирмы, а не IT-гиганта и лучшего банка в РФ , как они себя позиционируют. 

И вообще не понятен факт недоверия к нотариально заверенной доверенности!!!