Росбанк

Обман

22.12.2022 14:33
36058
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Отзыв проверен
Проблема решена
Меня зовут К-в Вячеслав, я активный пользователь продуктов банка и зарплатный клиент в течение последних 5 лет. Выбирая в каком банке взять потребительский кредит я руководствовался заверениями сотрудников банка, что смогу воспользоваться акцией "Кредит наличными на авто", получив подтверждение от менеджера по телефону я оформил кредит 15.10.2022, после чего выполнив все условия акции (постановка ТС на учет в ГИБДД, оформление страховки, предоставление ДКП) обратился в офис банка 24.10.2022 по адресу Санкт-Петербург, Комендантский проспект 17к1, где были не в курсе о данной акции и попросили меня уточнить в онлайн чате могу ли я воспользоваться данной акцией, на что я получил положительный ответ от оператора, после чего у меня приняли документы. Ответа не было в течение месяца и только после 2х обращений в банк мне отказали в снижении ставки по причине "наименование продукта "просто деньги", а не "просто деньги на покупку авто"". Такой вопиющей наглости с точки зрения введения клиентов банка в заблуждение чтобы продать кредитный продукт я еще не встречал. Повторное обращение на пересмотр решения остается без ответа вот уже месяц. В связи с чем в кратчайшие сроки будет направлена досудебная претензия и иск в суд по делу о обмане, так как на лицо явное введение клиента в заблуждение. Требую незамедлительно отреагировать руководство банка
Росбанк
Росбанк
2023-01-13T18:32:44+03:00
Уважаемый user-30858852810! Мы рассмотрели ваше обращение и снизили процентную ставку на 2 пункта. Наши специалисты действительно обещали участие в данной акции, все условия которой вы корректно выполнили. Приносим искренние извинения за консультацию сотрудников по данному вопросу. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Сделаем всё возможное, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Для нас важно, чтобы ваш вопрос был полностью решен, будем признательны если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Кристина Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк
user-30858852810
2022-12-27T18:25:04+03:00
Было вынесено положительное решение и согласовано изменение условий кредитования в соответсвии ранее оговоренным условиям. Приятно осозновать что здравый смысл и справедливость еще имеют место быть в нашем мире.
Зачтено

Отзывы о кредитах Росбанка

Требую отменить просрочку

Оценка 5

Требую отменить просрочку по своему кредиту, исправить кредитную историю и вернуть пени. Деньги были на счету, более чем достаточно, но Росбанк решил их не списывать и более того... Читать полностью

24.07.2024

Необоснованное списание по кредиту

Оценка 4

Между мной и банком был заключен договор по потребительскому кредиту 94****0519 от 22.05.2019 г. Дата последнего платежа по этому кредиту была 22 мая 2024 года. На 20 мая 2024 года... Читать полностью

23.05.2024

Благодарность за внимательность и оперативность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка на канале Грибоедова, 13 с целью получения кредита. Финансовый советник дополнительного офиса ТО Санкт-Петербургский Светлана В-ая подобрала лучший... Читать полностью

11.03.2024

Лучший банк

Оценка 5

У всех хватает времени писать негативные отзывы везде, а я хочу оставить положительный. Лучшие условия по вкладам, накопительным счетам, кредитам и кредитным картам, всем этим я... Читать полностью

28.11.2023

Спасибо

Оценка 5

18.10.2023 вынес заявку на кредит в личном кабинете Росбанка в течении 10 минут со мной тут же связался менеджер Л ц Наталья И-на уточнив цель кредита и сумму. Сумма необходима не... Читать полностью

20.10.2023

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Росбанка в г.Тольятти проспект Степана Разина,19 Татьяна И-на! За четкое, быстрое решение поставленной задачи и приятное общение... Читать полностью

18.10.2023

Отличный сервис

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделиться своей историей по взаимодействию с этим банком. Но чтоб читатель понял всю соль, необходимо начать с завязки. Одним прекрасным днем я выполнил перевод... Читать полностью

21.09.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка