Не могут дистанционно предоставить банковскую справку по операции

Давно порывался написать отзыв о работе банка, но все руки не доходили. А неприятных ситуаций за почти 5 лет обслуживания было достаточно: и задваивали мне приходы по счёту, и списывали в пользу приставов уже зарезервированные покупками средства, вешая на меня тем самым задолженности по овердрафту, и неправомерно не по тарифам брали комиссии, и много что ещё. 

Но это всё в прошлом, продолжаю пользоваться услугами банка и частями гашу те самые технические овердрафты. Точнее пользовался этими самыми услугами до вечера 16 декабря. 

Этим вечером без каких-либо оповещений банк заблокировал мне доступ в приложение. Узнал я об этом при попытке войти в интернет-банк, увидев сообщение "Вход в приложение невозможен. Обратитесь в офис банка". На этот инцидент отреагировал спокойно, поскольку подобный опыт с "Хоум кредит" у меня есть(к слову, больше полугода назад они так же молча сервис заблокировали, а потом сами через несколько дней без каких-либо визитов в банк молча его разблокировали). Решил, что вернусь из командировки и обращусь в офис. Вечером 16 декабря сел в самолёт и улетел туда, где до ближайшего банка "Хоум кредит" не меньше 500 километров. 

Утром 16 декабря, ещё до блокировки приложения, я успел по реквизитам внести платежи в 4 других финансовых учреждения со счёта в "Хоум кредит". Вечером 19 декабря выяснилось, что деньги поступили только трём получателям, и меня попросили предоставить квитанцию о переводе. Не имея доступа к интернет-банку, я обратился в чат на сайте. И вот здесь начинается самое интересное. 

20 декабря в 4:50 по московскому времени мною был начат диалог с оператором банка по имени Алсу. 

Пройдя идентификацию, объяснил ей 

ситуацию и, назвав конкретную операцию, попросил предоставить по ней банковскую справку на электронную почту. Оператор мне ответила, что отправить документ на электронную почту возможности нет, но его по готовности смогут предоставить в чате. Я на это согласился.  

Алсу составила обращение, сообщив мне его номер 14871699. После этого уточнил у неё ещё раз, действительно ли смогу получить справку в чате. Увидев положительный ответ, отправился заниматься своими делами. 

Днём я повторно обратился в чат с просьбой предоставить мне справку, если она готова. Уже другой оператор мне ответил, что никакой справки по моему обращению нет и никто её делать не собирался. На вопрос, почему об этом не сообщила Алсу, вразумительного ответа не последовало. Мне сказали обращаться за справкой в офис банка. 

Я же в это время нахожусь в командировке, а в другой финансовой организации из-за не поступившего платежа у меня идёт просрочка. 

После этого я ещё несколько раз через тернии чат-бота пробивался к операторам, объясняя ситуацию заново и пытаясь получить банковскую справку. Так, например, в 19:34 20 декабря ко мне подключилась оператор Анна. Она поприветствовала меня, взяла время на ознакомление с вопросом и пропала. Такое, к слову, для чата "Хоума" чуть ли не норма, сталкиваюсь периодически. 

В итоге 21 декабря мне удалось снова до них дописаться, и очередной оператор снова начала меня отправлять в офис. На моё объяснение, что у меня нет возможности в данный момент его посетить, а справка мне нужна кровь из носа, девушка предлагала получить документ в онлайн-банке. На ответ, что доступ к приложению у меня заблокирован, оператор предлагала обратиться в офис. Замкнутый круг. 

После того, как я предложил собеседнице вылететь и открыть офис по месту моего пребывания, диалог оборвался. 

Почему я не могу получить чек по уже совершенной до блокировки сервисов операции тем способом, который удобен мне?