Банк не выдал денежные средства

23.12.2022 11:04
2248
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Снимал деньги в банкомате Убрира, произошёл сбой, деньги банкомат не выдал, но со счета списал. Позвонил в горячую линию, обращение зарегистрировать не смогли из за какой то ошибки. Приехал в отделение банка, на бумажном носителе приняли заявление, но в программе не получилось зарегистрировать из за ошибки. В итоге перезвонил на горячую линию, обращение оказалось зарегистрировано. В процессе всего этого произошла путаница со сроками. При первом звонке мне назвали срок рассмотрения до 3-х календарных дней, в отделении банка сообщили до 30 дней, при повторном звонке сказали до 7 рабочих дней, но не более 30-и дней. В итоге нет ни денег, ни точных сроков рассмотрения. 

При повторном звонке сообщили, что заявление зарегистрировано по номером 8003815785.

Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2022-12-24T09:28:01+03:00
Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв. Банкомат технически сложное устройство и, к сожалению, подобная ошибка может возникнуть, за что приносим свои извинения. Мы уже работаем над вашим обращением и сделаем все возможное, чтобы вопрос был решен быстрее. В день вашего обращения в офис банка сотрудники предоставили бланк заявления о спорной операции, после чего направили его в работу. В рамках проверки консультации на горячей линии мы выявили, что сотрудник столкнулся с ошибкой в момент фиксации заявки, в связи с чем уточнил удобно ли вам будет обратиться в отделение банка, а также сообщил вам срок 3 календарных дня в рамках которого связываются ответственные сотрудники для проведения необходимых работ по ситуации. При повторном звонке коллега сообщил, что обращение успешно поступило в работу и назвал срок его решения, а именно до 30 календарных дней, но, как правило, его решение не занимает более 7 рабочих дней, в связи с этим по результатам проверки ошибок в консультации не было выявлено. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на почту smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

34 место
3,89
средняя оценка
21.68%
решено проблем
879
отзыва
870
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Нормальная спокойная консультация

Оценка 5

Честно говоря, раньше даже не знал, что Уралочка совмещает сразу несколько функций. Приехал вчера в отделение на ул. Вильгельма де Геннина, потому что хотел уточнить информацию... Читать полностью

20.08.2026

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка