Начисление комиссии за обслуживание

Оформил карту МКБ банка в сентябре 2022 на заправке BP, по акции «15% на АЗС, в автосервисах и ресторанах». При оформлении мне было сказано, что карта будет безусловно бесплатная в обслуживании, если её получить и активировать в текущем месяце. Первые проблемы возникли при начислении кэшбэка, постоянно не учитывались покупки совершённые в конце каждого месяца. Приходилось через чат банка составлять обращение, срок рассмотрения 30 дней, в итоге кэшбэк доначисляли. Потом 1 ноября списалась комиссия за обслуживание карты, на мой вопрос, почему это произошло, если при получении карты мне было обещано бесплатное облуживание, в чате ответили, что мне необходимо было оформить карту в период с 31.08.2022 по 31.10.2022, а моя карта выпущена 11.05.2022, поэтому она не участвует в акции. Я спросил, как она могла быть выпущена в мае месяце, если я за ней обратился только в сентябре и в этот же день получил её на заправке BP, мне предложили составить обращение, срок рассмотрения 30 дней. По прошествии 30 дней ответа так и не поступило, составили ещё одно обращение, и через пару недель мне сообщили, что за ответом мне надо обратиться в отделение банка, в чате или по смс мне ответ написать не могут. Так же мне приостановили пакет карточных услуг за неуплату комиссии за обслуживание, которой не должно было быть. 

Вопрос банку, почему чтобы получить ответ на простой вопрос, мне нужно тратить время идти и сидеть в очереди в отделении и самое главное, почему начисляется комиссия за обслуживание, когда видно, что я не мог оформить карту в мае месяце, если получил её реально в сентябре.