В результате технической ошибки не пришли деньги на карту

23.12.2022 16:47
11484
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Был открыт счет и имелась зарплатная карта. Со счета выполнен перевод на карту, т.к. на карте не хватало денежных средств для покупки. Денежные средства на карту не поступили. Была попытка расплатится картой - безуспешно. В приложении Росбанка операция зачисления не была отражена на карте, операция списания со счета тоже не отображалась в истории платежей. В выписке счета карты она присутствовала. Т.е. на карте в приложении было 83 рубля, а в выписке отражен перевод 200 рублей. Но по факту он отработан не был, оплата покупки на сумму 110 рублей не проходила! В техподдержке сказали, что у них технические работы и все будет позже. Также было составлено обращение 364492. Далее был выполнен перевод на сумму 500 рублей. Эта сумма и в истории отразилась и на карту денежные средства пришли и в выписке есть. По результату обращения был получен ответ, что т.к. в выписке есть сумма 200 рублей, то платеж был совершен. По факту нет и в истории операции его нет. О том, почему операции нет в истории банк не пояснил. Выписка не совпадает с фактом! В этот момент были технические работы! Что-то произошло в момент этих работ, но банк это отказывается признать! Сумма не большая - 200 рублей. Но крайне не приятная ситуация в которой банк отказался разбираться.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-01-13T11:31:27+03:00
Спасибо за отзыв. Банк сообщил, что решил вашу проблему. Расскажите нам, пожалуйста, так ли это?
Росбанк
Росбанк
2022-12-28T17:30:02+03:00
user-697112395583, добрый день! Сообщаем, что отмеченный вами перевод денежных средств был успешно исполнен банком. Выписка по вашему счету с подробными комментариями была направлена банком посредством Системы «РОСБАНК Онлайн». С уважением, Анна Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024