26.10.2022 через чат подана заявка на закрытие карты и счета.
на карте моих денег 0 и кредитный лимит 100000р (до этого делал заявку на уменьшение кредитного лимита но в ней мне отказали, сказав что тариф старый и такую операцию можно только в офисе сделать).
в течении 2х месяцев я писал чат вопросы когда карта будет закрыта.
сначала ответили что счет будет закрыт после расчетного периода 14.11.22
17.11.22 счет так и не закрыт, опять спрашиваю в чат, ответ что до 10.12.22 счет будет закрыт
14.12.22 счет все еще не закрыт маринка в чате пишет что сегодня сегодня будет обновлен остаток и после того карта будет закрыта в течении 45 дней.
17.12.22 заявку на закрытие счета отклоняют в виду наличия неизрасходованных средств
при том что при закрытии счета я согласился с формулировкой в заявке:
"отстаток денежных средств прошу перечислить в доходы ООО ХКФ Банк"
Опять пишу в чат, прошу объяснить последовательность действий для закрытия счета.
И объяснить какие неизрасходованные средсва помешали закрыть счет.
Очередная маринка вместо объяснений генерирует новую заявку на закрытие счета от 20.12.2022 и в добавок еще 2 заявки на запрос суммы для полного погашения и справка выписка по счету.
при этом на вопросы есть ли какието ограничения для закрытия счета она ответить не может.
21.12.2022 заявку на закрытие счета отменяют с тойже формулировкой в виду наличия неизрасходованных средств.
На просьбы обьяснить причины и как закрыть счет поддержка скриптом отвечает что ваш вопрос был передан в тех. отдел с вами свяжутся. Судя по всему данные заявки уходят просто в игнор
23.12.2022 еще раз попросил обнулить кредитный лимит до 0. сотрудник банка предложил аннулировать карту. на что я согласился.
попросил прислать смс об аннулировании карты, на что мне ответили что такой возможности у банка нет. можно только в приложении наблюдать статус.
также обратил внимание что у банка видимо совсем плохо с колцентром. В чате отвечают только по рабочим дням. и время ответа от оператора от 5 до 20 минут.
при этом оператор отвечает скриптом и через 30 секунд закрывает чат если не получил дополнительный вопрос.
Номера всех обращений добавил в раздел для банка.
Отзывы о кредитных картах Хоум Банка
Обслуживание в чате
28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте. Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили...
Закрытие Банка слияние с Совкомбанком
Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать...
Полярный сервис
Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными...
Меняются условия по кредитке Хоум банка
В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок...
Быстро решили мой вопрос
Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила...
Начисление бонусов
Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и...
Очень хороший сотрудник
Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном...