Манера общения

Доброго времени суток. 

Ранее оставляла отзыв на лояльность банка. Сейчас хотелось бы оставить отзыв на работу ваших сотрудников.  

Ранее был оставлен отзыв о том что мне отказали в возврате списанной платы за обслуживание, но тут я понимаю, есть условия, банк не идёт на встречу клиента в рамках лояльности не возвращает списанную сумму. Но мне отказали в закрытии карты. Попросили прийти в другой день т.к.они не смогли посмотреть долг оставшийся. 

Сегодня я пришла уточнить инфу по карте. Сходу сотрудники начали интересоваться я ли оставила прошлый отзыв. И без извинений начали повышать на меня голос пытаясь доказать свою правоту. 

Сообщили что карта отказывается будет закрыта в начале февраля. И зачем я сейчас пришла. Хотя ранее мне ничего не сообщили, а, повторюсь, попросили прийти после 25 числа т.к. это дата формирования выписки и возможного списания процентов. 

Далее без проверки информации в компьютере они мне сообщают что я должна прийти после 25 декабря для повторной проверки. Хотя до этого сообщили что карта будет закрыта в начале февраля. Я пыталась корректно перебить сотрудника, на что сотрудник начала повышать опять на меня голос, тем самым пытаясь объяснить что я не права. 

Я понимаю, что сотрудникам не понравилось что я их работу описала на сторонних ресурсах. Но я думаю что это не правильно разговаривать со своими клиентами на повышенном тоне и без дополнительной проверки всей ситуации.

Я информировала сотрудников при первом обращении что я могу написать отзыв. Также замечу, я не приходила ругаться к ним, а пыталась решить вопрос без конфликта.