Некомпетентность сотрудника банка

Был 23.12 по просьбе своей пожилой мамы вместе с ней в отделении банка в г. Химки на Юбилейном проспекте. Маме предварительно рассчитали и одобрили кредит. Сотрудник банка накануне позвонила маме и пригласила на встречу. Когда пришли в банк, то выяснилось, что эта сотрудница по имени Ольга заболела и мы подсели к другой сотруднице по имени Елена. Я много читал нелестных отзывов о служащих Совкомбанка, но с таким уровнем некомпетентности мы столкнулись впервые! Девушка абсолютно ничего не смогла пояснить, рассказать по нюансам одобренного предложения, ни на один мой уточняющий вопрос не ответила - только общие фразы и комментарии. Например, мы так и не увидели где в графике платежей заявленные банком 9,9% годовых по кредиту - согласно предоставленного графика были все 26%. Почему никто не предупредил о том, что будет дополнительно к кредиту некая финансовая защита? Сколько эта защита составляет в абсолютном денежном выражении от суммы кредита? Сколько это в процентах? И где тогда альтернативный график платежей под заявленные 9,9% при выполнении условий банка о трате за первые 25 дней 80% собственных средств у партнёров?! После моих возмущений по этому поводу вообще сказала, что она тут всего две недели работает... Как это вообще возможно? Вы банк или нет? У вас почему работают некомпетентные сотрудники? Мы потеряли кучу времени и так ничего не узнали и не поняли. А у меня два высших образования, одно из них финансовое, а что тогда делать финансово неграмотным людям, пенсионерам? Теперь понятно как банк втюхивает кредиты пенсионерам непонятно на каких условиях! Очень остались разочарованы таким некомпетентным обслуживанием!