Повесть о клиентоориентированности

Когда ребенок становится полноценным гражданином страны? Нет, не тогда, когда дают ему паспорт, а когда у него появляется своя банковская карта и учетка на госуслугах!)

И вот ребенку исполнилось 14 лет и решил я приобщить его к нашей финансовой системе. Разумеется, можно было пойти, например, в Альфабанк и сделать все быстро и без проблем, но, увы, по субботам я не знаю работающих отделений и было принято решение познакомить ребенка со Сберкассой (назвать данное заведение банком язык не поворачивается). На Московском проспекте 145 имеет жууууткое отделение, но оно работает по субботам - поэтому идем туда! И вот 10 декабря в 16:30 запомнив номерок (бумажной ленты в аппарате электронной очереди не оказалось) нам посчастливилось пообщаться с Р-ой Натальей, сидевшей под номером "5". Я считаю, что ребенок получил наглядную демонтрацию того, как не нужно вести себя с клинетами, за что ей большой спасибо! Мало того, что г-жа Р-ва сидит не в форме и без бейджа (пришлось спрашивать ее ФИО), так и для нее абсолютно неведомо такое слово как "клиентоориентированность", ей не знакома информация, что через Сбербанк можно подтвердить свою личность на госуслугах, она не умеет переводить номер клиента на другое окно (ни в одном отделении таких сложностей не возникало), поэтому чтобы оформить карту пришлось снова идти за номерком, но в другое окно. На вопрос "Почему Вы без бейджа?", был получен ответ, что она вообще тут не работает! Во как!)) Наверное, она из клининговой службы и просто села отдохнуть, не иначе. При этом ей периодически поддактивала дама из окна номер "6", но ситуацию это только усугубляло. С горем пополам, не смотря на все старания сотрудников отделения сберкассы, все таки было подано заявление на выпуск дебетовой карты.

Сегодня, 24 декабря опять в 16:30 в это же отделение пришли получать карту. Ну казалось бы, что тут сложного? Однако, выдав карту на руки нам никто не сказал, что нужно еще подключить СМС-информирование, без которого невозможно работать в сбербанк-онлайн. А данную функцию можно сделать.... тадам... только в отделение банка или в банкомате. Разумеется, мы это поняли, только когда уже ехали домой. Наверное, в любом нормальном банке сказали бы об этом и подключили его сразу, но клиент сбербанка должен страдать! Пришлось ехать искать банкомат Сбербанка. Особенность банкомата Сбербанка в том, что с него наверняка можно подключиться к серверу Пентагона или позвонить Ким Чен Ыну, но найти раздел, где запрятано подключение этого самого СМС-информирования, без звонка на "900" - нереально. Спасибо оператору, который терпеливо пункт за пуктом, пока мы стояли у банкомата, говорил, куда заходить и что нажимать, есть все таки в Сберкассе нормальные люди...