Ожидал большего от Альфа-банка

Давно хотел попробовать продукты Альфы.

Увидел в лк Билайн что возможно получить кешбэк 25 % за оплату услуг связи, 5 % за покупку продуктов в 5чке и перекрестке и 1 % на все остальные покупки. 

Предложенные условия показались выгодными, перешел по ссылке из лк, перекинуло на сайт альфа-банка где необходимо указать номер телефона, дату рождения, ФИО. Всё заполнил, высветились офисы Билайн, в которых можно забрать выпущенную карту. 

Приехал в офис Билайна, предъявил паспорт и временную регистрацию. Начали оформлять карту, но сотрудник сказал что система Альфа-банка указывает на то, что адрес «регистрации не совпадает». На мои вопросы что можно сделать в данной ситуации сотрудник предложил обратиться в отделение Альфа-банка для прохождения идентификации. 

Обратился в отделение Альфа-банка, успешно прошел идентификацию. Сотрудник в банке сказала, что можно идти и получать карту в офисе Билайна, т.к. в само отделение банка именно эти карты не привозят.

На следующий день поехал в тот же офис Билайна, и снова мне не смогли выдать карту. 

На вопрос с чем это связано сотрудник Билайна сказал, что программа Альфа-банка, в которой указываются мои данные отказывает в выдаче карты, так как «адрес регистрации не совпадает». Позвонил на горячую линию альфа-банка, сказали что ничем помочь не могут и предложили пытаться дальше. На мой вопрос а почему нельзя получить карту в офисе банка, сказали что это партнерская программа, и поэтому получить карту можно только в офисе Билайна. Затем мной было предложено составить претензию/обращение для того, чтобы банк поспособствовал получению мной карты. По результатам рассмотрения данного обращения поступил ответ:

Решил что обращусь еще раз в отделение банка для уточнения нельзя ли выпустить дополнительную карту к уже выпущенной виртуальной. Сотрудница в отделении банка предложила заблокировать карту и подать заявку на перевыпуск (стоимость услуги 290₽). 

Проделал необходимые действия, и уже на следующий день получил карту в отделении банка. 

Затем обратился в поддержку Альфа-банка и попросил составить обращение на возврат 290₽ за перевыпуск карты ( так как считаю, что это не моя вина что в Билайне мне карту выдать не смогли, а в отделении альфа-банка возможно получить её только оформив перевыпуск). 

По результатам рассмотрения обращения получен ответ:

Итог: рекламируют очень хорошо свои продукты, но свои обязательства, к сожалению, выполняют не в полной мере. приходится несколько раз посещать офис Билайна и отделение Альфа-банка. А потом еще и платить за перевыпуск карты по тарифу (хоть и не моя вина, что ни те ни другие бесплатно карту мне выдать не смогли).

Полное разочарование отношением к клиентам. 

Две звезды за доброжелательность и компетентность сотрудника в отделении банка

Минус три звезды за вынужденные посещения банка, некомпетентных сотрудников поддержки и за снятие денег за перевыпуск карты