Услуга удаленного продления аренды сейфа не работает

Ситуация следующая: искала аренду сейфа с возможностью удаленного продления, так как часто нахожусь в разъездах, нашла в интернете информацию и положительные отзывы о том, что это можно сделать в Сбере. В прошлом году в декабре арендовала сейф на год, при оформлении спросила, можно ли будет продлить его удаленно, на что получила утвердительный ответ. В октябре этого года еще раз уточнила этот же вопрос через чат, на что опять же получила утвердительный ответ. Со спокойной душой уехала за границу на всю зиму, и вот 11.12.22 приходит уведомление, что срок аренды сейфа заканчивается 25 декабря, я захожу в приложение с целью продлить аренду и ничего не могу сделать. Обращаюсь к оператору и выясняется, что у меня по какой-то причине возможности удаленного продления нет, но оператор создал заявку на нештатное продление, срок её рассмотрения был указан до 25.12.22 включительно, дата рассмотрения вызвала у меня волнение, т.к. это последний день аренды, но оператор меня успокоил тем, что "обращение направил на приоритетное рассмотрение" и "нам важно решить ваш вопрос как можно скорее и результат по обращению не может быть отрицательным".

25.12.22 пришло очередное напоминание, что срок аренды сейфа истекает, а также сообщение, что "для рассмотрения вашего обращения требуется дополнительное время, ответ будет направлен до 01.01.23 включительно". На мои вопросы оператору, как так, и что будет дальше с сейфом, ведь срок аренды закончился, продление не осуществлено, обращение еще не рассмотрено, а я сама нахожусь за границей и не имею возможности приехать в офис, мне лишь ответили, что "по истечении 20 дней после окончания срока договора аренды, сефовая ячейка будет открыта комиссией банка". А на 01.01.23 пройдет 7 из них.

Я не понимаю, в чем проблема. Мне всего лишь нужны реквизиты для оплаты удаленно. 

Я оставила ценные вещи в сейфе, чтобы не переживать за их сохранность в поездках, а теперь только переживаю еще больше.