Ужасное отношение сотрудников банка к клиентам

Здравствуйте! Благодарим Вас за проявленный интерес к продуктам нашего Банка! Позвольте пояснить: 21.12.2022 Вам поступил звонок из Банка с предложением кредита наличными, заявка была заведена на сумму 150 000 р., срок – 5 лет. Последующий звонок подразумевал исключительно уведомление о положительном решении. При рассмотрении заявки на продукт производится комплексная оценка заемщика исходя из данных анкеты, проводится анализ как финансовой, так и нефинансовой информации, а также предоставленных документов. Заявка, действительно, была одобрена на сумму 150 000 р., но на тот срок, который Банк может Вам предложить (84 мес.). 22.12.2022 в офисе Банка Вам была предложена сумма кредита – 200 400 р. (состоящая из: 50 400 р. – страховая премия по Договору страхования жизни, 10 000 р. – страховая премия по Договору страхования «Первая помощь», 140 000 р. – сумма «на руки») и срок – 84 мес. Вы согласились на предложенные условия. Все условия и риски по программам страхования были озвучены сотрудником при оформлении, итоговая сумма кредита с учетом страхования отмечена в Договоре. Важно отметить: все Договоры или Услуги оформляются исключительно добровольно и перед подписанием Договора у Клиента всегда есть возможность ознакомиться со всеми документами и в случае несогласия – отказаться от их подписания. Подпись свидетельствует о согласии со всеми пунктами Договора, а также о желании заключить такой Договор. 26.12.2022 Вы обратились в отделение Банка для отказа от программы страхования «Страхование жизни». Сотрудником были повторно озвучены преимущества программы страхования. Однако, Вы приняли решение расторгнуть Договор. В настоящее время на основании Вашего заявления осуществляются действия по расторжению Договора страхования. Возврат страховой премии поступит на Ваш счет. Вероятно, между Вами и сотрудниками офиса возникло недопонимание. Мы неустанно совершенствуем предоставляемый сервис, чтобы он был наиболее комфортен и соответствовал высоким требованиям наших Клиентов. Ваши замечания приняты к сведению. Надеемся, что пояснения, предоставленные на звонке, также были полезны. Уверены, что наше дальнейшее сотрудничество будет проходить исключительно в положительном ключе, а мы в свою очередь приложим для этого все усилия! Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва на портале Банки.ру. С уважением, АО «Банк Русский Стандарт»