Подарок от Сбербанка на Новый год! Неустойка за страховку

Столкнулись с проблемой, которая не раз описывалась, но тем не менее. Взяли с супругой семейную ипотеку на строительство дома под 6%. Дом построили отдали документы на регистрацию, дом зарегистрировали 31.10.22, позвонили в дом клик сказали что есть 2 месяца что бы предоставить документы на дом в банк и оплатить страховку. 16.12.22 мы пришли в банк отдали документы оплатили страховку, заодно написали заявления на вывод залогового имущества. Всё документы загружены! 23.12.22 видим что нам выставили неустойку в 55 тысяч. Сразу я (являюсь со заёмщиком) позвонили в домклик сказали неустойка из-за не вовремя предоставленных документов, хотя сотрудник сказал, что сроки не нарушены но всё равно оставила обращение. Позвонила супруга она является титульным со заёмщиком ей сказали, что неустойка числится с июлю, хотя дом ещё не был достроен. Ей (супруге) сотрудник тоже сказал, что то не так и оставил обращение. Но строк рассмотрения до 30.12.22!!! Платёж по ипотеке 27 числа. На вопрос, а что если не успеют рассмотреть сумма будет списано неустойкой сказали ДА. Что за дурдом? Откуда мы теперь должны взять 79 тысяч ( платёж + неустойка)? Почему из-за некой ошибки, которой даже сотрудники банка не знают, теперь будет испорчена БКИ, да и подняты нервы? Или новогодний подарок от Сбербанка? P.S Все страховки у нас оплачены как залогового имущества, построенного дома, так и жизни и здоровья. Также сотрудники уверили нас, что за выходные постараются решить вопрос. Сегодня 26.12.22, звонили сказали ожидайте решения. И уже сказали, что неустойка, что во время не застраховали дом. Мы звонили в день получения документов, и нам не сообщили, что нужно сразу оформить страховку! Сейчас сидим на нервах в ожидания какого-то решения, вместо предвкушения новогодних праздников. Пишем на данный ресурс, потому что исходя из практики, только тут возможно оперативно решить проблему, на что мы и рассчитываем.