Месяц звонков и обращений, документы по залогу так и не приняты

Добрый день! Банк провел комплексную проверку по Вашей ситуации. В соответствии с п. 17 Индивидуальных условий Договора Заемщик обязан в течение 30 календарных дней, с даты заключения Договора направить в Банк через форму обратной связи на сайте Банка пакет документов о приобретенном автотранспортном средстве: ПТС/выписка из ЭПТС, СТС, договор купли-продажи. В случае нарушения указанных сроков, а также приобретения автотранспортного средства Б/У, Банк вправе повысить процентную ставку согласно Индивидуальным условиям Договора. Предоставленные Вами в период с 01.12.2022 по 23.12.2022 документы на регистрацию залога не были приняты по причине того, что Вами был предоставлен неполный пакет документов. 26.12.2022 Вы предоставили корректные документы, Банк зарегистрировал их в системе 27.12.2022. По вопросу рассмотрения обращений сообщаем, что сроки рассмотрения зависят от сложности запроса. В случаях, когда для подготовки ответа необходимо дополнительное рассмотрение, срок обработки могут быть продлены. Чаще всего первоначальный срок, который мы заявляем, не нарушается. Действительно на сайте Банка в начале декабря осуществлялись технические работы, связанные с обновлением программного обеспечения, в связи с чем могли наблюдаться трудности в работе сайта. Мы приносим Вам свои извинения, если Вы пользовались сайтом в момент осуществления технических работ испытали трудности в работе использования данного ресурса. Сообщаем Вам, что на данный момент каких-либо профилактических работ, связанных с обновлением программного обеспечения, в Банке не наблюдаются. Дополнительно сообщаем, что документы были предоставлены Вами в установленный Банком срок, ставка по Вашему договору не была увеличена. Обязательства по части предоставления документов были Вами выполнены перед Банком. Банк всегда рады помочь своим Клиентам. Желаем Вам удачи! С уважением, Управление клиентского сервиса ООО «Драйв Клик Банк» (Сетелем Банк ООО)