Некомпетентность и пофигизм

В 2012 году брал автокредит в этом банке. Купил машину и выплатил все в 2015 году. Платежи совершал всегда вовремя, без просрочек. Справку о закрытии кредита не взял, видимо зря. Месяц назад где то начали названивать коллекторы из МБА Финанс с автоответчиком. Якобы у меня задолжность перед банком Зенит. Полез в кредитную историю через НБКИ, там все замечательно, кредитный рейтинг отличный. Поехал в офис банка На Проспекте мира. Пришел и попросил справку об отсутствии кредитов в этом банке. Девушка сказала что они такую справку не выдают, но могут выдать о закрытых кредитах если таковые были, говорю - давайте. Минут 20 что то проверяла у себя в компьютере периодически у меня спрашивая: "А вы точно у нас брали кредит?", говорю что "да, точно". Потом она позвала еще одну коллегу и они в двоём начали что то там искать, смотреть, проверять....в конце концов они сказали что сделали запрос, и что нужно будет подождать. А справку мне пришлют по электронной почте, которую я им оставил. При это обнаружили у меня счет в банке (тот самый с которого кредит оплачивал) и заодно я его закрыл. И вот с момента обращения в офис прошло 2 недели а справку мне так и не прислали. Решил позвонить в банк. Телефона офиса прямого нет, пришлось через горячую линию. Сначала девушка на горячей линии поддержке клиентов меня мкрыжила минут 5, потом меня переключили на офис на Проспекте мира (почему то сначала в отдел по работе с юр. лицами), потом все таки переключили в отдел для физ. лиц. Объяснил девушке ситуацию, сказала что сейчас проверит инфу, я еще минут 5 подождал. Когда она вернулась попросила идентифицировать себя чтобы быть уверенной что я тот кто есть (своевременно). Потом сказала что, да, запрос уже выполнен но почему-то (внезапно!) справку мне не отправили. Продиктовал по буквам еще раз адрес электронной почты, и девушка сказала что продублирует на почту еще раз письмо. И вот в течении дня после звонка так ничего и не пришло. У меня большой вопрос к системе банка и впринципе об отношении к решению ситуаций у людей, имевших какое либо отношение с этим банком.