Обнулился платеж, и никто ничего не знает

Добрый день. Ровно два года назад оформила в РСХБ сельскую ипотеку. Вроде все нормально было, кроме очередей в отделении (из двух окошек работает только одно по причине отсутствия сотрудников). Платила аккуратно, почти каждый месяц вносила чуть больше для последующего снижения кредитной нагрузки. Вроде ничто не предвещало... И вот, перевожу денежку для очередного платежа, захожу в приложение, чтобы проверить, все ли в порядке, и вижу, что ближайший платеж 30.12.2022 почему-то 0 (!!!). Зато в следующий платеж, разумеется, включены проценты сразу за 2 месяца и составляют практически всю сумму платежа. Я обратилась сначала на горячую линию, так как работаю, и стоять в очередях в офисе времени нет. Ответ мне не дали, порекомендовав все же обратиться в отделение "для актуализации данных". Отпросилась с работы, отстояла очередь, озадачила своим вопросам девушку-оператора. В ответ услышала - возможно сбой, напишем в техподдержку. Дело было 23 числа, сегодня уже 27, платеж приближается. Ну думаю, внесу не мытьем, так катаньем. Подключу ЧДП на всю внесенную сумму. Не тут то было! Приложение на мои действия выдает совершенно абсурдную ошибку "Дата досрочного погашения кредита не может быть позже ближайшей плановой даты. Пожалуйста, измените дату". Изменить на что??? Начнем с того, что дата не редактируется, автоматически встает дата ближайшего платежа (в моем случае это 30 число). Написала в чат, но там такой же ответ - идите вы... в отделение. Им все равно, что я уже там была! Идите снова. И снова... и снова... А смысл? Другие банки бегают за неплательщиками, а этот не берет платеж у добросовестного клиента, нарушая свой собственный график (с какой целью? срубить побольше процентов?). Вот такой подарок к Новому году мне преподнес РСХБ. Если представитель банка тут бывает, я прошу, нет требую, до 30 числа рассмотреть мое обращение и ликвидировать загадочный "сбой", списав-таки мой платеж. Мой договор 20***61/0127 от 30.11.2020.