Отказываются заблокировать счёт

Уважаемый Roman19999! Искренне сожалеем, что сервис Банка оказал на Вас негативное впечатление, послужил поводом для написания отзыва. В ходе проведенного расследования установлено, что в нашем Банке у Вас открыто два договора (счёта): Сберегательный счёт № 355***68, а также кредитный № 662***69. По кредитному договору 26.12.2022 г. было произведено полное досрочное погашение по Вашему заявлению, и на данный момент он находится в статусе "Погашен", так как остается положительный остаток денежных средств в размере 5,80 руб. Для закрытия данного договора Вам необходимо самостоятельно перевести остаток денежных средств на Сберегательный счет. 27.12.2022 г. Вы обратились в Чат Банка для закрытия счёта в нашем Банке. Вам была предоставлена информация, что для закрытия счёта Вам необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом. После чего Вы потребовали заблокировать счет, так как доступ к нему возможен у третьих лиц. Вам была предоставлена информация о том, что счет нельзя заблокировать, и в целях финансовой безопасности доступ к Дистанционному Банковскому Обслуживанию ((ДБО) - включает в себя личный кабинет через браузер, а также мобильное приложение) приостановлен. Операции по Вашим счетам и Чат будут временно недоступны. Для разблокировки Вам необходимо обратиться в Банк по телефону 7 495 532 1300. После разблокировки необходимо пройти процедуру восстановления пароля: для этого в Личном кабинете при входе нужно нажать "Не помню пароль" и следовать инструкции на экране. Сотрудники действовали в рамках установленных процедур и инструкций, и в соответствии с внутренним регламентом Банка. Сообщаем, что договор Сберегательного счета закрывается по истечении 1 календарного дня (так как у Вас нет выпущенных карт) с даты получения от Клиента соответствующего письменного Заявления в отделении Банка и одновременном выполнении условий: задолженность отсутствует, остаток собственных средств равен 0. Рекомендуем Вам вывести остаток собственных средств в размере 5,80 руб., после чего напишите нам в комментариях к Вашему отзыву, для того чтобы в рамках клиентоориентированной политики Банка провести корректирующие мероприятия для дистанционного закрытия Вашего договор Сберегательного счета. Надеемся на понимание. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".