Не предоставляют договора на платные услуги!

Несколько лет назад мой супруг взял в этом банке кредит под залог недвижимости - уточню недвижимость оформлена на свекровь. В 2021 году к великому сожалению мой супруг скончался , был не страховой случай. И я осталась наследницей кредитных обязательств ибо родители отказались от наследства. Информацию наследникам выдают только в офисе банка!!! Я многократно приезжала, мой счет привязывали для списания средств в счет кредита умершего. Но на все мои вопросы - приезжайте в банк. То есть списывать списывают, деньги получают а информации не допроситься. Также скажу сразу - так как кредит был на умершего и отправляли информацию ему вы только вдумайтесь! мне подняли процентную ставку и увеличили платеж, на каком основании не ясно. Я понимаю что условия договора, но я его не подписывала и если уж и увеличивать инфомацию должны были мне предоставить! Кроме этого я решила в декабре 2022 года погасить кредит полностью. Справки все в банке платные по 2000 и по 7000. Чеков не дают оплата только налом. Комиссия за внесение в кассу конская. Я приехала в банк как наследник и мне сказали что заявление не примут, нужен только залогодатель, а то что деньги с моего счета списывались это сначала никого не интересовало. Слава богу женщина в операционном зале мне помогла все выяснить у юристов банка, но я потеряла очень много времени. Также, хочу отметить самое неприятное. Комиссия за ускоренную выдачу документов (закладная) составляет 149 000 рублей. Когда я попросила договор на данную услугу, мне сказали хотите платите, хотите нет, никаких договоров мы не выдаем. Мне кажется что на такую сумму как минимум нужен договор а не галочка в заявлении. Заявление договором не является. Так что я так поняла что можно заплатить а с кого потом спрос если задержат, уважаемые сотрудники банка, сумма не маленькая! Опять же мне выдали все вовремя, электронная закладная у них. Что касается банка я таких еще не видела где за каждый чих берут деньги. Даже за заверенную выписку взяли 200 рублей. Хорошо еще можно бесплатно взять талон на обслуживание!