Банкомат сожрал деньги и не зачислил на карту

23.12 обратилась в отделение Юникредит банка в городе Калуга на ул. Пушкина, для пополнения карты. Услугами этого банка я пользовалась исключительно для оплаты автокредита в РН банке. У сотрудников офиса уточнили о том, будет ли комиссия за перевод в рн банк с карты , так как речь шла о большой сумме 430000р, для досрочного погашения кредита в Рн Банке. Нам предложили через кассу, но так как у нас не было реквизитов, то решили внести через банкомат. Приложила карту и вставили в купюроприемник 430 000 р 86 5000 купюрами, после чего на экране банкомата высветилась, что можно внести не более 50 купюр, дале банкомат засигналил, деньги забрал и на экране высветилась, что прием наличных не доступен. На аварийный звук банкомата подошли сотрудники, но деньги ушли, а на карту не зачислились, не было и чека. Оформили обращение, по моему требованию выдали копию заявления. Подошла заведуюшая, принесла извинения и обещала, что в понедельник позвонит и пригласит для получения денег. Но в понедельник не было никакого звонка, обращаюсь во вторник, мне говорят, что инкасация была, деньги увезли, в Москве будут считать и только потом перечислят на счет моей карты. До этого неоднократно обращалась на горячую линию, там просто тупо отвечают, что такие обращения рассматривают в течение 15 нрабочих дней, а заведующая отделением говорит в течение недели. Да еще у них нет номера отделения, общая линия, по любому номеру звонишь и попадаешь на горячую линию, где тупо отвечаешь на вопросы робота, только потом отвечает сотрудник, звонишь со своего номера, но видимо у них не отображается информация о клиенте. Проводит полную идентификацию, уходит на уточнение вопроса минут 20 и возвращается с ответом, у нас только информация о том, что срок рассмотрения 15 рабочих дней. Сумма не маленькая, если в среду я не получу ответ и деньги не будут запчислены на карту, я буду обращаться в суд с требованием возмещения финансового и морального ущерба.