Решение обращения

Мною была подана заявка на получение дебетовой карты банка "ОТКРЫТИЕ". На эту карту была объявлена акция от банка и компании "ЛУКОЙЛ " . При получении мною карты в октябре 2022 года, я мог получить кэшбек в размере 10 % от суммы покупок топлива на АЗС ЛУКОЙЛ. Всё условия акции мною были выполнены полностью, но за весь период действия акции мне не была возвращена сумма кэшбэка, как выяснилось потом, по вине компании ЛУКОЙЛ. Первоначально же по моему обращению в банк "ОТКРЫТИЕ ", сотрудниками банка была создана заявка в компанию ЛУКОЙЛ с требованием выполнить условия акции. В период рассмотрения этой заявки компанией ЛУКОЙЛ, специалисты банка ОТКРЫТИЕ, собирали доказательства для предъявления в компаниюЛУКОЙЛ, а именно: выписки и скриншоты о моих расходах на покупку топлива, с указанием места и времени покупок. Также в период рассмотрения заявки сотрудники банка объясняли мне как пользоваться и контролировать расходы по приложению банка и компании ЛУКОЙЛ. Сотрудники банка также регулярно информировали меня , даже без моих запросов, о ходе рассмотрения моего обращения, причём весь диалог со мной, сотрудники банка вели в ненавязчивой и удобной для понимания форме, подробно отвечая на все мои вопросы и советовали как поступать в той или иной ситуации, т к я ,кроме подачи обращения в банк, напрямую обратился в компанию ЛУКОЙЛ, но не нашёл понимания с их стороны в сложившейся ситуации. И только благодаря сотрудникам банка , компании ЛУКОЙ пришлось начислить мне обещанный кэшбек( несколько тысяч ! в рублёвом эквиваленте) Весь этот процесс длился с ноября 2022г , и только в конце декабря, компания ЛУКОЙЛ начислила мне положенные бонусы(рубли). Окончательно кэшбек был начислен 28.12. 2022 г.